Suporte Técnico L2/L3 com MailPool

Vaga não está no LinkedIn

🔥 9 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

💵 $1.500 - $2.000 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 7%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1 - 10 funcionários

🤝 B2B

🎯 Recrutamento

B2B • Recruitment

Grandes talentos são globais 🌏 - Ajudamos você a contratar talentos de alto nível, especializados e seniores no mundo todo.

Descrição

• Atender escalonamentos de suporte técnico de Nível 2 e Nível 3 provenientes de parceiros, revendedores e clientes diretos • Investigar problemas técnicos, reproduzir bugs, analisar logs do sistema e identificar possíveis causas-raiz • Solucionar problemas complexos relacionados ao produto e à plataforma, coordenando as descobertas com as equipes internas apropriadas • Gerenciar escalonamentos técnicos dos canais de parceiros e revendedores, além de solicitações escaladas pela equipe de Suporte ao Cliente por meio do Intercom • Comunicar descobertas técnicas, etapas de troubleshooting e atualizações sobre a resolução por meio do Slack, e-mail e outros canais de mensagens • Documentar investigações, problemas recorrentes e procedimentos de troubleshooting para aprimorar os processos internos de suporte • Acompanhar problemas não resolvidos e garantir que os escalonamentos sejam monitorados até a resolução • Participar ocasionalmente de chamadas com clientes ou parceiros quando as discussões técnicas exigirem comunicação direta

🎯 Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em Suporte Técnico, preferencialmente com suporte L2/L3, SaaS, tecnologia de e-mail ou ambiente técnico relacionado • Experiência na solução de problemas técnicos complexos, investigação de bugs e análise de logs do sistema • Sólido conhecimento de redes e tecnologias relacionadas a e-mail • Conhecimento de DNS, SMTP, infraestrutura de e-mail e sistemas de cold email altamente desejável • Experiência no suporte a produtos técnicos, plataformas SaaS ou ecossistemas de parceiros e revendedores • Excelente inglês escrito e falado • Capacidade de explicar problemas técnicos com clareza para públicos técnicos e não técnicos • Conforto para lidar com escalonamentos de forma independente e se comunicar por Slack, e-mail e plataformas de mensagens • Fortes habilidades analíticas, investigativas e de resolução de problemas • Disponibilidade para trabalhar em período integral durante o horário comercial dos Estados Unidos • Residir na América Latina • Troubleshooting técnico L2/L3 e gestão de escalonamentos • Investigação de bugs e análise de causa-raiz • Análise de logs do sistema • Documentação técnica e elaboração de relatórios de incidentes • Comunicação forte em inglês, escrita e verbal • Configuração e troubleshooting de DNS desejáveis • Protocolos SMTP e de entrega de e-mails desejáveis • Infraestrutura e plataformas de cold email desejáveis • Experiência com suporte técnico em SaaS desejável • Conhecimento do Intercom ou de plataformas similares de suporte ao cliente desejável • Conhecimento do Slack e de outras ferramentas de colaboração remota desejável

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Jornada de período integral alinhada ao horário comercial dos Estados Unidos • Contratação direta • Flexibilidade como prestador(a) de serviços independente, com autonomia para gerenciar as condições de trabalho (o formulário de candidatura informa que o prestador é responsável pelo próprio equipamento, impostos e benefícios)

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