Analista de Suporte Tecnico L1

🔥 26 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

GoTo

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2000

💼 Consultoria

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

💰 Seed Round em 2013-11

Consulting • Healthcare • Legal

A GoTo é uma empresa que oferece soluções all-in-one de comunicação corporativa e de gerenciamento remoto de TI. Seu portfólio inclui o GoTo Connect, uma plataforma de comunicação all-in-one que oferece recursos como sistemas de telefonia em nuvem, canais digitais e contact centers com IA, projetados para melhorar a experiência do cliente. Além disso, a GoTo oferece serviços de gestão e suporte de TI, como acesso remoto, MDM (Mobile Device Management) e ITAM (IT Asset Management), para aumentar a produtividade e a segurança das empresas. A empresa atende a diversos setores, como saúde, jurídico, educação e serviços profissionais, garantindo comunicação e suporte de TI contínuos, de qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

Descrição

• Receber chamadas e responder e-mails de clientes com dificuldades nos produtos da GoTo. • Oferecer suporte claro, profissional e eficaz. • Registrar todas as interações no sistema de gestão de casos Salesforce. • Documentar problemas, ações realizadas e soluções aplicadas. • Identificar e resolver problemas de telefonia IP, software e rede. • Configurar telefones IP. • Realizar suporte remoto quando necessário. • Encaminhar casos complexos aos times de suporte de níveis superiores. • Manter clientes informados sobre atualizações, novos recursos e o andamento das soluções.

🎯 Requisitos

• Formação técnica em Redes ou áreas relacionadas. • Experiência comprovada em atendimento ao cliente. • Habilidade para lidar de forma profissional com pessoas frustradas ou insatisfeitas. • Conhecimento em fundamentos de redes. • Noções básicas do protocolo SIP. • Excelente comunicação verbal e escrita, com boa dicção. • Capacidade de resolver problemas. • Proatividade, responsabilidade e adaptabilidade a mudanças de processos.

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde abrangente • Seguro de vida • Folgas remuneradas • Feriados pagos • Dia de trabalho voluntário remunerado • Dias trimestrais de autocuidado • Dias sem reuniões • Programas de reembolso de cursos e de leitura • Programas de aprendizagem e desenvolvimento conduzidos por instrutores e sob demanda • Programa global de bem-estar Thrive • Programa de Apoio ao Colaborador (EAP) confidencial • Aplicativo de bem-estar • Sessões individuais de coaching de bem-estar • Grupos de Afinidade (ERGs) • GoTo Gives • Programa de doações equivalentes • Acesso a serviços de telemedicina • Programa de bônus por desempenho da GoTo • Auxílio mensal de trabalho remoto