Analista de Suporte Técnico (SaaS)

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 26

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 13%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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H&W Publishing

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11 - 50 funcionários

📣 Marketing

🤝 B2B

Marketing • B2B

A H&W Publishing é uma holding com sede nos Estados Unidos, focada em marketing de resposta direta. A empresa se descreve como uma holding inovadora, especializada em direct response marketing, e está listada no LinkedIn na categoria Marketing Services. A H&W Publishing provavelmente administra ou investe em empresas de marketing e oferece serviços voltados a campanhas orientadas por performance e focadas em gerar respostas dos clientes.

Descrição

• Atender e resolver chamados de usuários, garantindo agilidade, clareza na comunicação e cumprimento de SLAs • Investigar e diagnosticar problemas técnicos, analisando logs, requisições, banco de dados e comportamento da aplicação • Reproduzir bugs, documentá-los com evidências e escalonar ao time de Desenvolvimento de forma clara e priorizada • Acompanhar incidentes até a resolução, mantendo os usuários informados • Testar e validar correções e novas funcionalidades antes e após o deploy • Criar e manter base de conhecimento, FAQs e procedimentos internos de suporte • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias no produto e nos processos junto a Produto e Tecnologia • Estruturar indicadores de suporte, incluindo volume, SLA, tempo de resolução, backlog e satisfação • Nos primeiros 30 dias, compreender as plataformas, a arquitetura, os principais fluxos dos usuários e os problemas recorrentes • Até 60 dias, atender e diagnosticar chamados com autonomia, escalonando ao Desenvolvimento apenas o que exigir correção no código • Até 90 dias, estruturar a base de conhecimento e os primeiros indicadores da área, propondo melhorias para reduzir chamados recorrentes

🎯 Requisitos

• Experiência com suporte técnico em empresas de software/SaaS • Conhecimentos em Desenvolvimento Backend e/ou Frontend • Conhecimento de APIs REST, requisições HTTP e ferramentas como Postman e DevTools do navegador • Conhecimento de SQL para consultas e análise de dados • Experiência com ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares) • Boa comunicação escrita e capacidade de explicar questões técnicas de forma simples • Inglês intermediário • Diferenciais: experiência prática como desenvolvedor(a) Backend ou Frontend • Diferenciais: conhecimento de JavaScript/TypeScript, Node.js, Python ou PHP • Diferenciais: experiência com análise de logs e monitoramento (Datadog, Sentry, Grafana ou similares) • Diferenciais: vivência em empresas de DTC, e-commerce ou Direct Response • Diferenciais: uso de IA e automação em rotinas de suporte

🏖️ Benefícios

• Plano de carreira • PLR • Trabalho 100% remoto • Regime de contratação como Prestador de Serviço (PJ)

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