Customer Support Specialist

🕒 6 dias atrás

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Haast

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

📣 Marketing

Consulting • Legal • Marketing

Haast é uma plataforma de conformidade automatizada projetada para simplificar e acelerar o processo de revisão de conformidade para equipes de marketing e conteúdo. Utilizando IA avançada treinada em políticas e regulamentos exclusivos da empresa, a Haast fornece feedback instantâneo de conformidade, reduzindo os tempos de aprovação em até 80% e permitindo que as empresas publiquem conteúdo de forma mais eficiente. A plataforma monitora tanto o conteúdo ao vivo quanto o histórico para garantir conformidade contínua e mitigar riscos associados a danos à marca ou multas regulatórias.

Descrição

• Write customer-facing updates on bugs and requests, including acknowledgements, status, workarounds, and resolutions • Set and manage customer expectations on timelines • Escalate issues to the appropriate senior person • Provision and deprovision users and change roles and permissions • Make configuration changes on customer instances within defined guardrails • Perform bulk uploads, data corrections, and exports • Handle recurring manual customer success tasks using documented procedures • Provide first responses to inbound tickets within the agreed SLA • Reproduce issues and triage their severity, scope, and likely cause • Resolve issues involving settings, permissions, and data corrections where possible • Escalate complete reproduction cases to engineering • Track escalated tickets through closure and communicate resolutions to customers • Maintain internal runbooks for recurring issues and known tasks • Build customer-facing help documentation and knowledge-base content • Surface recurring issue patterns and opportunities for self-service to product teams • Collaborate with customer success and technical teams to provide seamless support coverage

🎯 Requisitos

• 3+ years of hands-on experience in customer support, customer success, or operations within a SaaS or AI product environment • Experience working with enterprise customers navigating technical products • Ability to operate independently, own outcomes, and work with minimal oversight • Process-oriented problem-solving approach • Comfort with ambiguity and learning in a young company with evolving processes • Ability to cover the overlap between Australian business hours (AEST/AEDT) and US Eastern Time (ET) • Ability to use AI to create efficiencies in day-to-day work and processes • Must be based in the Philippines • Legal right to work in the Philippines required

🏖️ Benefícios

• Remote flexibility: work from anywhere in the Philippines • Career growth opportunities in a high-performing, AI-driven environment • Opportunity to work on a production AI platform trusted by major global institutions • Work with a high-performing, international team • Diverse and inclusive workplace commitment