Customer Support & Operations Associate

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 16

🌐 Filipinas, México, +2 outros países – Remoto

🇵🇭 Filipinas – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇩🇴 República Dominicana – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Catena

SiteLinkedInTodas as Vagas

1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

Catena, agora conhecida como Pearl Talent, é uma empresa especializada em ajudar organizações a contratar talentos remotos de alto nível no exterior, com foco principalmente em candidatos das Filipinas e da América Latina. Adotamos um processo rigoroso de seleção para garantir a entrega de profissionais altamente capacitados, com habilidades modernas em software e fluência em inglês. A Pearl Talent oferece dois serviços principais de contratação: Managed Services, que cuida de compliance, folha de pagamento e treinamento; e Direct Placement, para empresas que gerenciam as contratações internamente. Nosso foco está na retenção de longo prazo e na qualidade dos processos de contratação, com o objetivo de formar equipes remotas de alta performance para diversos setores, incluindo saúde, imobiliário e finanças.

Descrição

• Monitor multiple Zendesk support inboxes and respond to participant, research site, and client queries within a one-business-day SLA • Adapt templated responses to the business model and audience context • Escalate queries requiring payment provider access or technical investigation through documented MS Teams pathways • Maintain ticket status accuracy and close every follow-up loop • Use the company’s AI triage tool to gather context and accelerate resolution • Execute month-end invoicing in QuickBooks and client-specific platforms such as Coupa and Tipalti • Prepare and submit recurring financial reports • Coordinate with internal teams on billing discrepancies • Coordinate equipment procurement and courier logistics • Execute ad hoc HR administration tasks and maintain process documentation • Own US-hours support coverage with no dropped threads and acknowledge or resolve every query within one business day

🎯 Requisitos

• 1–3 years of customer support experience in email- or ticket-based environments (not phone-only) • Hands-on experience with Zendesk or a comparable ticketing platform (Freshdesk, Intercom, Help Scout) • Track record of SLA-driven support with measurable response or resolution targets • Experience supporting multiple stakeholder types in writing, including end users and B2B or enterprise clients • HIPAA certification, or completion of certification before Day 1 • Working proficiency in Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) • C1+ English (CEFR) for written client-facing correspondence • Prior experience in healthcare, clinical research, life sciences, or fintech environments • QuickBooks, invoicing, or light finance administration experience • Familiarity with clinical trial workflows or participant reimbursement processes • Exposure to AI-powered support or triage tools • Coupa or Tipalti experience

🏖️ Benefícios

• Competitive salary based on experience and skills • Fully remote work • Team incentives and recognition for maintaining 100% CRM hygiene and on-time reporting • Generous PTO in accordance with company policy • HMO coverage after 3 months for Philippines-based full-time employees • Direct mentorship from international industry experts • Ongoing learning and development resources • Global networking opportunities