Junior Support Specialist

🕒 Setembro 14

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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201 - 500 funcionários

☁️ SaaS

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 Debt Financing em 2022-05

SaaS • Fintech • B2B

A Paddle é um fornecedor completo e uma solução de pagamento especificamente projetada para empresas de SaaS. Ela oferece um conjunto completo de produtos e serviços, incluindo gerenciamento de cobranças, assinaturas, estratégias de precificação, conformidade tributária, proteção contra fraudes e mais. A Paddle auxilia empresas de software a gerenciar pagamentos, simplificar cobranças e melhorar a retenção de clientes com ferramentas como ProfitWell Metrics e Price Intelligently. Ao lidar com impostos sobre vendas, responsabilidade por fraudes e todos os aspectos do processo de cobrança, a Paddle permite que as empresas de SaaS foquem no crescimento sem se preocupar com as complexidades da conformidade global.

Descrição

• Respond to and resolve transactional queries from customers’ customers via email, including refund and cancellation requests • Escalate advanced or complex queries through appropriate internal channels • Develop knowledge of Paddle products and progressively handle more advanced queries • Collect feedback and report issues • Contribute to process improvements • Participate actively in team meetings • Work standard hours Monday to Friday • Report to Buyer Support Team Leads as part of a global buyer support specialist team

🎯 Requisitos

• 0–2 years of experience in customer support, customer service, or a customer-centric role, or eagerness to transition into a first customer-focused position • Proficient English speaker • Comfortable working remotely • Organised when communicating with teams across GMT, AEST, and EST time zones • Strong interest in interacting with and helping people • Willingness to share experiences and feedback • Continuous improvement mindset • Investigative mindset and ability to think outside the box • SaaS experience, ideally supporting software companies (preferred) • Knowledge of Zendesk or another helpdesk platform (preferred) • Tech-savvy • Comfortable working autonomously and collaboratively in a fast-paced environment • Able to make quick decisions, including with incomplete information

🏖️ Benefícios

• Unlimited holidays • 4 months paid family leave regardless of gender • Annual learning fund • Regular internal and external training • Personal development support • Remote work flexibility, work from hubs, or a combination • Workplace accommodations and support during the application process