Customer Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 16

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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VirtualStaff365

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2009

🤝 B2B

☁️ SaaS

👥 RH Tech

B2B • SaaS • HR Tech

A VirtualStaff365 é uma empresa sediada em Melbourne, especializada em soluções de terceirização de pessoal virtual. Eles ajudam empresas australianas a economizar tempo e reduzir custos de pessoal, oferecendo soluções de terceirização offshore profissionais e econômicas nas Filipinas e na África do Sul. A VirtualStaff365 oferece uma ampla gama de serviços de assistente virtual, incluindo atendimento ao cliente, entrada de dados, design gráfico, desenvolvimento web e de software, entre outros. Suas soluções permitem que as empresas aumentem a eficiência operacional e escalem rapidamente, oferecendo uma garantia sem riscos.

Descrição

• Provide warm, responsive customer and retailer support across phone, email, live chat, and messaging channels • Answer product, order, delivery, warranty, and troubleshooting enquiries with accuracy and care • Handle complex or sensitive customer situations with patience, discretion, and empathy • Request customer feedback and reviews at appropriate touchpoints to support service excellence • Track customer orders and backorders proactively to provide accurate stock availability updates and ETAs • Record all interactions thoroughly in the helpdesk platform to ensure complete case histories • Manage case resolution actively to minimise overdue or unassigned customer tickets • Liaise with local operations, warehouse staff, and freight providers to resolve shipping and delivery issues • Provide dedicated support and issue resolution for independent retail stockists • Maintain internal knowledge bases, FAQs, response templates, and procedure notes • Identify recurring product or service issues and suggest practical workflow improvements • Utilise approved AI tools to assist in drafting non-sensitive customer communications and documentation

🎯 Requisitos

• Minimum 2 years of experience in customer service, e-commerce support, or order management • Outstanding written and verbal English skills with a clear, professional tone • Demonstrated experience managing both inbound and outbound customer support calls • Strong organisational skills with the ability to manage competing priorities independently • Sound commercial judgement when handling warranties, returns, and sensitive information • Previous experience supporting Australian customers by phone • Background in retail, consumer goods, nursery products, or logistics support • Experience using helpdesk, e-commerce, or order management platforms such as Dixa, Shopify, or Cin7 • Practical experience using AI tools to draft communications and streamline administrative tasks

🏖️ Benefícios

• Permanent work-from-home set-up • Dayshift (Australian Eastern Standard Time business hours) • Full-time job • HMO (STAFF only) • Annual leave • 13-month pay • With Government mandated benefits