Analista de Customer Success (qua–dom — São Paulo)

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Stake

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

💸 Finanças

💳 Fintech

👥 B2C

Finance • Fintech • B2C

A Stake é uma empresa que parece estar envolvida em serviços de negociação e investimento, fornecendo uma plataforma para usuários, provavelmente na Austrália e Nova Zelândia, para negociar ações ou outros instrumentos financeiros. As informações de login do site e de direitos autorais sugerem que é um serviço online para investidores de varejo.

Descrição

• Desenvolver um entendimento profundo dos nossos clientes, produtos e processos operacionais • Atuar diretamente com clientes para resolver problemas complexos, construir confiança e entregar experiências excepcionais • Analisar tendências dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e ajudar a moldar as operações e a experiência do cliente da Stake • Transformar o feedback dos clientes em ações significativas, influenciando decisões que melhorem a experiência de centenas de milhares de investidores • Colaborar de perto com as equipes de Produto, Engenharia, Operações e Risco

🎯 Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ao cliente, operações ou outro ambiente com contato direto com clientes • Gosto por resolver problemas, investigar questões e identificar oportunidades de melhoria • Comunicar-se com clareza e confiança, tanto por escrito quanto verbalmente • Perfil analítico, atento aos detalhes e confortável em usar dados e insights para embasar a tomada de decisão • Assumir responsabilidades, aprender rapidamente e gostar de trabalhar em um ambiente dinâmico • Interesse em tecnologia, investimentos, serviços financeiros ou em como produtos e negócios de sucesso escalam • Diferencial: ter trabalhado com CRM, plataformas de atendimento ao cliente ou sistemas de gestão de chamados • Diferencial: ter utilizado feedback de clientes, relatórios ou dados operacionais para melhorar processos ou experiências • Diferencial: ter trabalhado em fintechs, serviços financeiros ou outro setor regulado • Diferencial: ter apoiado clientes que utilizam produtos de investimento, trading ou financeiros • Diferencial: ter contribuído com iniciativas de melhoria operacional, garantia de qualidade ou relacionadas a risco

🏖️ Benefícios

• Auxílio para desenvolvimento profissional • Plano de saúde • Licença parental • Suporte ao bem-estar • Dias de troca de férias anuais e dias para saúde mental • Dias de integração da equipe (team days) e bônus por indicação de talentos