Engenheiro(a) de Suporte Técnico (TypeScript/React) (PCS942)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 1 hora atrás

🌐 África do Sul, México, +2 outros países – Remoto

🇿🇦 África do Sul – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇸🇻 El Salvador – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Hire Overseas

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2023

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

Hire Overseas é uma agência de recrutamento especializada em conectar empresas a talentos de primeira linha no exterior. Atuando em uma ampla gama de funções — de áreas técnicas e de design a marketing e suporte administrativo — a Hire Overseas tem como objetivo otimizar operações e aumentar a produtividade de seus clientes, ao mesmo tempo em que proporciona economias significativas de custos. A empresa prioriza a qualidade ao aprovar menos de 1% dos candidatos globais, garantindo que apenas profissionais excepcionais sejam colocados em diversas posições remotas.

Descrição

• Ajudar os principais clientes de uma plataforma de criação de aplicativos de IA em rápido crescimento a criar e escalar seus aplicativos com sucesso • Depurar problemas reais em produção nos aplicativos dos clientes • Corrigir bugs, orientar sobre arquitetura e resolver integrações • Explicar problemas e soluções com clareza para clientes não técnicos • Resolver um alto volume de tickets de clientes sem comprometer a qualidade • Atualizar a plataforma subjacente ou o agente de IA para evitar problemas recorrentes • Identificar padrões entre os tickets e apontar lacunas no produto • Colaborar com a engenharia para implementar e verificar correções • Manter a documentação pública e interna, incluindo problemas conhecidos • Escrever guias e respostas claras, adaptadas ao público-alvo • Transformar perguntas recorrentes em recursos de autoatendimento • Automatizar fluxos de trabalho de suporte usando ferramentas, scripts e processos assistidos por IA • Atuar como primeiro ponto de contato para incidentes da plataforma durante o horário de trabalho • Gerenciar a página pública de status e as comunicações com clientes durante incidentes • Coordenar o diagnóstico e a resolução de incidentes com a equipe de engenharia e fornecer atualizações até o encerramento

🎯 Requisitos

• Sólida experiência com TypeScript e React • Bons fundamentos de aplicativos web modernos, incluindo HTTP, APIs, autenticação e bancos de dados • Capacidade comprovada de depurar problemas em produção usando logs, traces, reproduções do problema e casos de teste mínimos • Forte visão de sistemas e arquitetura, incluindo fundamentos de escalabilidade, confiabilidade, desempenho e segurança • Excelente comunicação escrita, clara, simples, concisa e específica para o público-alvo • Experiência anterior em uma função voltada para clientes, como suporte, vendas ou pré-vendas • Histórico comprovado de encerramento de 50 ou mais tickets por dia • Proatividade para entregar rapidamente, iterar e corrigir erros com agilidade • Bom senso e atenção aos detalhes, com orgulho de realizar um trabalho simples e voltado ao autoatendimento • Motivação e disposição para trabalhar arduamente e atuar em qualquer nível necessário para concluir as tarefas • Disponibilidade para trabalhar no horário comercial padrão de Sydney • Diferencial: experiência com Postgres, Redis, ClickHouse, Hono, Drizzle ORM, Temporal ou Tailwind • Diferencial: experiência com Cloudflare ou AWS e ferramentas de infraestrutura como código, como CDK ou Terraform • Diferencial: experiência na criação de soluções com SDKs de IA e aplicativos baseados em LLMs • Diferencial: experiência na criação de automações ou ferramentas internas para escalar uma função de suporte • Diferencial: experiência no gerenciamento de incidentes de plataforma e na comunicação pública de status • Diferencial: experiência no suporte a clientes não técnicos ou pequenas empresas • Currículo atualizado obrigatório • Link do GitHub ou exemplo de trabalho, se disponível • Vídeo curto no Loom, de 1 a 2 minutos, obrigatório; candidatos que enviarem um vídeo no Loom avançarão para a próxima etapa

🏖️ Benefícios

• Folga remunerada de acordo com a política da empresa • Feriados observados conforme as diretrizes da empresa • Trabalho 100% remoto • Pagamento em USD, duas vezes por mês (todo dia 15 e 30) • Possibilidade de transição para engenharia de software, engenharia de pré-vendas ou engenharia de pós-vendas após 6 a 12 meses • Trabalho com uma stack moderna, com IA no núcleo do produto, utilizando múltiplos provedores de nuvem e modelos de IA

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