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Hopper

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201 - 500 funcionários

🏨 Hospitalidade

📦 Logística

✈️ Turismo

💰 $96.000.000 Venture Round em 2022-11

Hospitality • Logistics • Travel

A Hopper é uma plataforma de reservas de viagens que oferece uma solução completa para planejamento, incluindo passagens aéreas, hotéis, aluguel de carros e casas de temporada. A plataforma conta com recursos avançados como previsão de preços, assistência em interrupções e o recurso Price Freeze™, permitindo que os viajantes garantam ofertas e gerenciem alterações com praticidade. A Hopper é conhecida por seu app mobile disponível para iOS e Android, proporcionando uma experiência simplificada para seus usuários. Ela atende milhões de viajantes em todo o mundo, oferecendo suporte VIP e diversos programas de afiliados para parceiros.

Descrição

• Documentar e gerenciar escalonamentos internos, atuando como principal ponto de contato para registro de incidentes • Redigir SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) para evitar reincidência de interrupções • Monitorar múltiplas filas, incluindo erros de automação, voids no mesmo dia (same-day voids) e cancelamentos • Ajustar prioridades em tempo real conforme as condições mudam • Interpretar avisos de viagem (travel advisories) e coordenar fluxos de trabalho para alterações de cronograma em grande volume causadas por interrupções ou desastres • Comunicar-se com companhias aéreas, fornecedores de hotéis, parceiros HTS e clientes da Hopper por telefone, e-mail e chat • Coletar as informações necessárias para resolver demandas escaladas • Atender reservas complexas, incluindo tarifas líquidas (net fares), itinerários com múltiplos bilhetes e acordos baseados em comissão dentro do mesmo PNR • Dar suporte a produtos da Hopper, como Cancel for Any Reason e Price Freeze • Aplicar bom julgamento em cenários não convencionais e encontrar soluções além do playbook

🎯 Requisitos

• Mínimo de 1 ano de experiência em funções de atendimento ao cliente ou de retaguarda em companhia aérea ou agência de viagens • Proficiência prática com Sabre nativo como GDS principal • Conhecimento operacional de Amadeus e Travelport (Apollo) • Compreensão sólida de tarifas, contratos com companhias aéreas, regras e regulamentos de emissão de bilhetes, além de produtos baseados em NDC/portais • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês • Familiaridade com procedimentos de emissão e ticketing para aéreo, hotel e transporte terrestre • Conhecimento de geografia da América do Norte aplicável a decisões de reserva e roteamento • Capacidade de conduzir conversas difíceis com clientes de forma profissional e sob pressão • Mentalidade de aprendizado e interesse ativo em ampliar a expertise • Desejável: 3+ anos em agência de viagens de lazer ou corporativa • Experiência desejável com trocas complexas, reembolsos e reservas nacionais e internacionais

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e possibilidade de participação acionária pré-IPO • Subsídio de viagem Carrot Cash • A Hopper cobrirá 100% dos prêmios dos planos oferecidos via EOR para seguro saúde, odontológico, seguro de vida e seguro de invalidez de curto prazo com a SulAmérica • Vale-refeição mensal no Brasil • Licença parental muito generosa • Flexdesk All Access Pass • Auxílio para trabalho remoto • Cultura empreendedora em que ultrapassar limites e assumir riscos faz parte do dia a dia • Comunicação aberta com a gestão e liderança da empresa • Times pequenos e dinâmicos = grande impacto