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Hopper

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201 - 500 funcionários

💰 $96.000.000 Venture Round em 2022-11

Travel • Technology

A Hopper é uma plataforma de reservas de viagens que oferece uma solução completa para planejamento, incluindo passagens aéreas, hotéis, aluguel de carros e casas de temporada. A plataforma conta com recursos avançados como previsão de preços, assistência em interrupções e o recurso Price Freeze™, permitindo que os viajantes garantam ofertas e gerenciem alterações com praticidade. A Hopper é conhecida por seu app mobile disponível para iOS e Android, proporcionando uma experiência simplificada para seus usuários. Ela atende milhões de viajantes em todo o mundo, oferecendo suporte VIP e diversos programas de afiliados para parceiros.

Descrição

• Documentar e gerenciar escalonamentos internos, atuando como principal ponto de entrada para incidentes e elaborando SOPs (procedimentos operacionais padrão) para evitar recorrência de interrupções • Monitorar múltiplas filas simultaneamente — desde erros de automação até voids e cancelamentos no mesmo dia — ajustando prioridades em tempo real conforme as condições mudam • Interpretar avisos de viagem (travel advisories) e coordenar fluxos de trabalho que processem grandes volumes de alterações de itinerário causadas por interrupções ou desastres • Comunicar-se diretamente com companhias aéreas, fornecedores de hotéis, parceiros HTS e clientes da Hopper por telefone, e-mail e chat para reunir as informações necessárias à resolução de questões escaladas • Atender reservas complexas — incluindo tarifas net, itinerários com múltiplos bilhetes e acordos baseados em comissão — frequentemente dentro do mesmo PNR • Suportar produtos específicos da Hopper, como Cancel for Any Reason e Price Freeze, aplicando bom julgamento em cenários não convencionais • Ir além do playbook quando necessário — se um cliente precisar de algo que você ainda não tenha atendido, encontrar uma solução

🎯 Requisitos

• Mínimo de 1 ano de experiência em função de atendimento ao cliente ou atuação de back-office em companhia aérea ou agência de viagens • Proficiência prática com Sabre como GDS principal, com conhecimento operacional de Amadeus e Travelport (Apollo) • Compreensão sólida de tarifas, contratos com companhias aéreas, regras e regulamentos de emissão de bilhetes e produtos baseados em NDC/portais • Forte habilidade de comunicação escrita e falada em inglês; bilinguismo em francês (CEFR B2+) é um diferencial relevante • Familiaridade com procedimentos de emissão de bilhetes para aéreo, hotel e transporte terrestre • Conhecimento de geografia da América do Norte, com capacidade de aplicá-lo a decisões reais de reserva e roteamento • Calma e empatia para conduzir conversas difíceis com clientes de forma profissional sob pressão • Mentalidade de aprendizado — tratar novos desafios como oportunidades e buscar ativamente o crescimento profissional • Preferencial: 3+ anos em agência de viagens de lazer ou corporativa, com experiência em trocas complexas, reembolsos e reservas nacionais e internacionais

🏖️ Benefícios

• Startup bem capitalizada e consolidada, com grandes ambições, salário competitivo e potencial de valorização por meio de pacotes de equity pré-IPO. • Auxílio para viagens Carrot Cash. • A Hopper cobrirá 100% dos prêmios dos planos oferecidos via EOR para saúde, odontológico, seguro de vida e seguro de curto prazo por incapacidade com a SulAmérica. • A Hopper oferece aos funcionários no Brasil vale-refeição mensal. • Licença parental muito generosa. • Flexdesk All Access Pass e auxílio para home office. • Cultura empreendedora onde ultrapassar limites e assumir riscos faz parte do dia a dia. • Comunicação aberta com a gestão e a liderança da empresa. • Equipes pequenas e dinâmicas = grande impacto.