Analista de Suporte de TI Junior

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Icaro Tech

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1997

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Icaro Tech é uma empresa de tecnologia líder, especializada em soluções de experiência digital e automação. Com mais de 27 anos de expertise, a companhia tem como foco simplificar processos para os negócios por meio de tecnologias avançadas, como inteligência artificial, gestão de clientes e automação de processos. A Icaro Tech oferece um portfólio de serviços que inclui gestão de TI e de serviços (ITSM), serviços gerenciados e desenvolvimento sob medida de produtos digitais, para elevar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Descrição

• Fornecer atendimento e suporte técnico remoto aos usuários de importante cliente nacional do setor de telecomunicações • Monitorar e garantir a disponibilidade dos sistemas • Atender requisições do cliente por sistema, email e telefone • Registrar e atualizar atendimentos em ferramentas de gestão de tickets • Acompanhar e monitorar o ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas • Analisar e executar manutenções preventivas • Receber e executar solicitações de serviço (SR) • Receber e analisar tickets de incidentes • Prover soluções de contorno para minimizar impactos no cliente • Acionar e escalar outras equipes quando necessário • Documentar e atualizar bases de conhecimento

🎯 Requisitos

• Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows • Noções básicas de Linux/Unix • Domínio do pacote Office/Microsoft 365 • Noções de segurança da informação e gestão de identidades de acesso (IAM) • Noções de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos, como Microsoft Intune/SCCM • Noções básicas da metodologia ITIL • Ensino Superior Completo na área de TI • Comunicação clara e eficiente • Capacidade de trabalhar em equipe, proatividade e excelente raciocínio lógico • Forte senso de urgência, postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivos • Inglês básico (leitura e escrita) • Experiência prévia em suporte de TI é um diferencial • Vivência em ServiceNow é um diferencial • Conhecimento básico sobre controles SOX é um diferencial • Certificações iniciais em ITIL, IAM, sistemas operacionais ou Microsoft Intune/SCCM são diferenciais

🏖️ Benefícios

• Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios • Birthday Off • Horário flexível • Vale alimentação • Vale refeição • Vale transporte • No dress code • WellHub • Plano de saúde • Plano odontológico • Parcerias com profissionais e estabelecimentos • Auxílio pós-graduação • Bolsa de idiomas • Programa de treinamento e capacitação • Programa de tutoria e mentoria • Auxílio Home Office • Auxílio creche • Seguro de Vida • Indicação premiada • Participação nos lucros • Breaktime: acompanhamento do RH