Analista de Suporte Técnico JR

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Mercafacil

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2015

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 Venture Round em 2021-12

Consulting • Marketing • Logistics

A Mercafacil é uma empresa de tecnologia criada para potencializar o setor varejista, especialmente supermercados, utilizando dados de comportamento do consumidor para otimizar estratégias de vendas. Suas soluções completas integram CRM, e-commerce e promoções de trade para aumentar a retenção de clientes e elevar o ticket médio. Com mais de 4. 500 lojas usando sua plataforma e 100 ERPs integrados, a Mercafacil tem como objetivo simplificar operações e impulsionar a lucratividade de seus clientes em ambientes de varejo físicos e digitais.

Descrição

• Prestar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados e solicitações relacionados a falhas em sistemas • Resolver problemas simples de hardware e software, incluindo instalação de programas, configuração de dispositivos e diagnóstico de erros comuns • Identificar problemas que requerem intervenção de nível superior • Seguir procedimentos e protocolos de escalonamento e resolução • Atender chamados de Help Desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp e e-mail • Realizar acesso remoto quando necessário com o cliente • Analisar tickets e conduzir a tratativa até a conclusão • Acompanhar o cumprimento de SLA • Instalar e configurar softwares, como VPN e Friday • Consultar documentação e bases de conhecimento • Atender no modelo de plantão

🎯 Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente • Conhecimento básico sobre APIs • Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL • Conhecimento básico sobre depuração de logs • Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software é um diferencial • Cursando curso técnico ou superior na área de TI é um diferencial • Curso de atendimento ao cliente/Experiência do cliente é um diferencial • Curso de oratória e afins é um diferencial • Agilidade • Ousadia • Colaboração • Curiosidade • Autodesenvolvimento • Busca pela excelência • Valorizar a inclusão • Senso de priorização • Resiliência • Foco em resolução de problemas

🏖️ Benefícios

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização • Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização • Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico • Programa de Gestantes • Vacina contra a gripe para você e seus dependentes sem nenhum custo • Vacina Prevenar 13 • Seguro de vida • Gympass • Licença maternidade e paternidade estendida • Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA • Birthday-off • Day-off para mudança de casa • Licença gala estendida • No Dress Code • Performance Review • Universidade Corporativa • Cultura de Feedback e 1:1 frequentes