Especialista em Sucesso do Cliente (Consultor de Marketplace) na JoomPulse

🔥 16 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Joom

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

📦 Logística

🏥 Saúde

📣 Marketing

Logistics • Healthcare • Marketing

A Joom é um grupo internacional de empresas de e-commerce, fundado em junho de 2016 em Riga, na Letônia. A empresa se expandiu globalmente, com sede em Lisboa, Portugal, e escritórios na China, Hong Kong, Brasil, Estados Unidos e Alemanha. A Joom opera diversas frentes de negócio, incluindo o Joom Marketplace, que ajuda consumidores a economizar online e oferece aos parceiros soluções de fornecimento multiorigem e logística global. Outros empreendimentos incluem a Onfy, um marketplace farmacêutico online na Alemanha; o JoomPro, uma plataforma B2B para importação de produtos da China; e o Joom Pulse, uma plataforma de dados que oferece analytics e recomendações para sellers de marketplace. A Joom busca aproveitar a tecnologia para tornar o comércio global simples e eficiente.

Descrição

• Atuar como consultor de marketplace para clientes Ultra • Orientar sellers brasileiros sobre crescimento, mix de produtos, precificação, concorrência, análise de categorias e oportunidades de negócio, utilizando dados da JoomPulse e conhecimento de mercado • Conduzir calls de onboarding e treinamentos recorrentes • Ajudar os clientes a entender como utilizar a plataforma e aplicar insights ao negócio em marketplaces • Preparar análises e recomendações práticas, baseadas em dados, em resposta às necessidades e dúvidas dos clientes • Impulsionar ativação, adoção, retenção e NPS, ajudando os clientes a obter valor claro da ferramenta • Apoiar os canais de atendimento dos clientes no dia a dia quando necessário, mantendo a consultoria e a expertise em marketplaces como foco principal da função

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência prática com marketplaces como consultor, analista, seller, account manager ou em função similar • Fluência em português • Conhecimento avançado de métricas de e-commerce e dinâmica de marketplaces, incluindo mix de produtos, precificação, concorrência, margens, análise de categorias, crescimento de sellers e performance de produtos • Forte capacidade analítica: habilidade para interpretar dados brutos, identificar insights relevantes e transformá-los em recomendações práticas para os clientes • Forte domínio prático de ferramentas de IA: uso diário e aplicado de ferramentas de IA para aprimorar análises, comunicação, produtividade e suporte ao cliente • Bom nível de inglês (diferencial) • Experiência trabalhando com sellers brasileiros de marketplaces, PMEs ou negócios de e-commerce (diferencial) • Experiência com plataformas como Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou similares (diferencial) • Excelentes habilidades de comunicação: capacidade de ouvir, criar confiança, explicar insights com clareza e conduzir conversas com clientes com segurança (diferencial) • Experiência em customer success ou suporte ao cliente, especialmente com retenção, ativação, NPS ou adoção de produtos (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Bônus • Licença médica 100% remunerada • Colaboração com colegas de Portugal, Brasil, Letônia e China • Oportunidades de promoção • Possibilidade de migrar de um contrato PJ para CLT posteriormente