Gerente de Sucesso de Onboarding I (Américas) — contrato por prazo determinado

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🌐 Brasil, Costa Rica, +3 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

💵 R$150.000 - R$200.000 / ano

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Oyster

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2020

💼 Consultoria

📦 Logística

👥 RH Tech

Consulting • Logistics • HR Tech

Nossa missão é criar um mundo mais igualitário, tornando possível que empresas em qualquer lugar contratem pessoas em qualquer lugar. Acreditamos que deveria ser fácil para qualquer empresa contratar qualquer pessoa, não importa onde cada uma esteja localizada no mundo.

Descrição

• Oferecer uma experiência excepcional aos Clientes e Membros da Equipe durante o onboarding • Atuar como principal ponto de contato desde o envio da solicitação de contratação de um novo colaborador pelo cliente na Oyster até o vínculo do Membro da Equipe • Fornecer documentação explicativa e responder às dúvidas de Clientes e Membros da Equipe de forma rápida e precisa • Organizar reuniões com Clientes e Membros da Equipe • Gerenciar solicitações personalizadas e escalonamentos de onboarding com as equipes de Vendas, Produto, Jurídico e Finanças • Apoiar as operações de personalização de contratos em conformidade com os procedimentos internos e os requisitos de compliance • Criar e atualizar documentação que explique o processo de onboarding • Seguir os processos da equipe, playbooks, boas práticas e fontes internas de conhecimento • Coletar e processar com precisão as informações necessárias dos clientes • Manter dados completos e precisos na plataforma Oyster • Manter as ferramentas de autoatendimento dos clientes, as fontes internas de conhecimento e os processos da equipe • Manter-se atualizado sobre os lançamentos de Produto e as mudanças nas regulamentações trabalhistas globais • Realizar capacitação contínua para atender aos KPIs acordados

🎯 Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em RH ou em uma função voltada ao cliente em uma plataforma de HR SaaS • Experiência no agendamento e gerenciamento de reuniões com clientes • Experiência no gerenciamento de escalonamentos de clientes • Histórico comprovado de cumprimento e melhoria de métricas de satisfação do cliente, como cSAT e NPS • Experiência em seguir e aprimorar processos de equipe • Excelente atenção aos detalhes, habilidades organizacionais e analíticas e ética profissional comprovada • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Facilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de forma autônoma • Excelentes habilidades interpessoais, determinação e persistência, além de senso de humor • Ser defensor(a) do modelo remote-first e ter paixão por promover mudanças no futuro do trabalho • Ser motivado(a) pela missão de impacto social e pelo desejo de usar suas habilidades para influenciar mudanças globais e ampliar oportunidades de emprego • Adotar ativamente tecnologias emergentes de IA e aprender, experimentar e identificar continuamente oportunidades de melhoria de workflows • Conexão confiável de internet residencial • Fluência em inglês • [DIFERENCIAL] Mais de 3 anos de experiência em Customer Success, idealmente liderando o onboarding de Clientes em uma plataforma de HR SaaS e trabalhando com clientes de SMB a Enterprise • [DIFERENCIAL] Conhecimento de práticas trabalhistas em mais de um país • [DIFERENCIAL] Fluência em idiomas além do inglês

🏖️ Benefícios

• Trabalhe de qualquer lugar • 40 dias de folga por ano (incluindo feriados e férias), ou mais, se exigido pelo seu país • Suporte à saúde mental por meio da Plumm • Auxílio mensal para bem-estar na carteira ThanksBen • Pelo menos três meses de licença parental remunerada, com proteção do emprego por até 12 meses ou conforme exigido pela legislação local • Auxílio para trabalho remoto destinado a laptop e equipamentos de home office