Customer Support Engineer, Tier 2

🕒 Setembro 21

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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JumpCloud

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

🔐 Segurança

🏢 Corporativo

💰 $66.000.000 Series F em 2021-10

SaaS • Security • Enterprise

JumpCloud é uma plataforma unificada de gerenciamento de identidades, dispositivos e acessos que ajuda as organizações a administrar e proteger centralmente sua infraestrutura de TI em múltiplos sistemas operacionais e dispositivos. Ela oferece soluções abrangentes para gerenciamento de dispositivos multiplataforma, serviços de diretório com abordagem cloud-first, modernização do Active Directory e viabilização do trabalho híbrido. A JumpCloud reforça a segurança com recursos como segurança Zero Trust, autenticação sem senha e autenticação multifator (MFA). Sua plataforma oferece onboarding e offboarding automatizados, gestão do ciclo de vida de identidades, acesso condicional e gestão de conformidade. A JumpCloud se integra a diversos sistemas de RH e oferece gestão de SaaS, permitindo que as empresas simplifiquem as operações de TI e reduzam a complexidade. Confiada por organizações no mundo todo, a JumpCloud é reconhecida por sua capacidade de unificar e proteger ambientes de trabalho digitais de forma eficiente e eficaz.

Descrição

• Serve as a senior technical point of contact for executive, VIP, and C-suite stakeholders • Manage enterprise customer relationships through high-level technical guidance • Provide technical support and troubleshooting via email, telephone, chat, and remote web sessions • Resolve complex Windows and Active Directory integration challenges • Manage high-priority support tickets and perform log analysis, network tracing, and memory dump analysis • Reproduce issues in-house through structured testing and variable isolation • Collaborate with peers, escalation points, and engineering teams on technically supported escalations • Collaborate with Product and Learning teams to maintain accurate customer education programs • Maintain deep technical understanding of the JumpCloud Platform and Windows/AD integrations • Collaborate with Account Managers, Customer Success Managers, and Implementation Engineers • Develop and maintain internal knowledge base articles and advanced troubleshooting guides • Improve diagnostic workflows and internal tooling • Participate in required on-call rotation and communicate during outages

🎯 Requisitos

• 7+ years in a technical, customer-facing SaaS environment • 2–3+ years handling mission-critical technical escalations • Proven ability to partner with senior leaders, executives, and internal engineers • Ability to synthesize complex technical root causes into clear business-impact communication • Deep proficiency in Windows, including Registry, PowerShell, Credential Manager, and Event Logging • Active Directory expertise • Experience with Sysinternals, Wireshark, and XPath • Methodical, systematic, evidence-based troubleshooting approach • Ability to isolate variables and replicate edge cases • Mentoring and technical documentation ability • Fluent spoken and written English • Located in and authorized to work in Mexico

🏖️ Benefícios

• Remote work within Mexico • On-call rotation participation • Professional growth and opportunity to expand into RADIUS, SSO/SCIM, and AI features • Supportive, collaborative work environment • Equal opportunity employment