Customer Success Manager – Scaled Mid-Market

🕒 Julho 15

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $86.000 - $95.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 34%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Juniper Square

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201 - 500 funcionários

💸 Finanças

🏠 Imobiliário

☁️ SaaS

💰 $75.000.000 Series C em 2019-11

Finance • Real Estate • SaaS

A Juniper Square é uma empresa que oferece uma plataforma abrangente e soluções personalizadas para parcerias de investimento privado. Fundada em 2014, a empresa se concentra em possibilitar uma conexão e comunicação contínua entre General Partners (GPs) e Limited Partners (LPs) ao longo de todo o ciclo de vida do investimento. A tecnologia da Juniper Square é feita sob medida para apoiar empresas de imóveis comerciais, private equity e capital de risco de todos os tamanhos. A plataforma oferece serviços como administração de fundos, captação de recursos, gestão de investidores, compliance e relatórios para investidores, todos destinados a aprimorar a transparência, a governança de dados e a experiência geral do investidor.

Descrição

• Manage a portfolio of 220+ client accounts through the customer journey following onboarding • Develop and deploy strategies to increase customer value and optimize retention • Build trust-based relationships using digital and scaled engagement to drive product adoption and customer satisfaction • Identify and drive retention and expansion opportunities • Monitor customer health and usage trends to identify risks and growth opportunities • Support and own renewal conversations and mid-contract escalations • Collaborate cross-functionally to identify and drive expansion opportunities • Act as the internal voice of the customer and influence product and process improvements • Develop advanced knowledge of customers, product, and industry • Use AI tools such as Claude in the core CSM workflow • Apply AI across the customer portfolio and workflow and share effective practices with the wider team

🎯 Requisitos

• 3 years of professional experience with at least 2 years of experience in a customer success or account management role, preferably in a SaaS environment • Strong written and verbal communication skills • Experience interacting with a high volume of customers • Time management and prioritization skills • Ability to analyze customer data and performance metrics to derive actionable insights • Experience using data and technology to drive customer enablement • Preferred experience with Salesforce, Outreach, and Looker • Experience learning advanced technical subject matter and curiosity to grow in knowledge • Consistent, thoughtful use of AI across core CSM deliverables • Passion for contributing to customer success with a product or service • Motivated by change and comfort with an evolving work environment • Bachelor's degree or equivalent years of professional experience

🏖️ Benefícios

• Bonus • Equity • Health, dental, and vision care for you and your family • Life insurance • Mental wellness coverage • Fertility and growing family support • Flex Time Off in addition to company paid holidays • Paid family leave, medical leave, and bereavement leave policies • Retirement saving plans • Allowance to customize your work and technology setup at home • Annual professional development stipend • Fully remote work experience or option to work in a physical office • Digital-first operations

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