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Knewin

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201 - 500 funcionários

🤝 B2B

📱 Mídia

💰 Series A em 2020-12

B2B • Media • Public Relations

A Knewin é uma empresa de gestão de reputação que ajuda a fortalecer a imagem de marca e engajar stakeholders por meio de um software abrangente de gestão de reputação. Oferece soluções de gestão de crises, serviços de monitoramento de mídia e benchmarking competitivo para avaliar a performance da marca em relação aos concorrentes. Além disso, a Knewin fornece serviços estratégicos de PR para ampliar a autoridade e a visibilidade da marca na mídia, garantindo que as empresas naveguem sua reputação de forma estratégica em um mercado em constante mudança.

Descrição

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB, garantindo adoção, retenção e geração de valor • Supervisionar e validar as ações executadas pelos agentes de IA, assegurando sua efetividade • Atuar de forma consultiva junto aos clientes em situações que exijam relacionamento, negociação ou análise crítica • Monitorar indicadores da carteira e transformar dados em planos de ação • Identificar oportunidades de expansão e mitigação de churn • Propor melhorias em playbooks, jornadas e automações da operação • Utilizar IA para personalizar comunicações, priorizar ações e aumentar produtividade • Compartilhar aprendizados e contribuir para a evolução dos processos e agentes utilizados pela área • Trabalhar de forma integrada com Produto, Marketing, Onboarding e Suporte na melhoria da experiência do cliente

🎯 Requisitos

• Experiência em gestão de carteira de clientes SaaS em Customer Success • Conhecimento de métricas de retenção, adoção, expansão e health score • Experiência com CRM, plataformas de Customer Success e automação • Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados • Familiaridade com IA aplicada ao Customer Success • Diferenciais: experiência em operações SMB de alto volume • Diferenciais: vivência com carteira Tech Touch • Diferenciais: conhecimento em Product-Led Growth • Diferenciais: experiência com ferramentas de automação e engajamento

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Plano médico e odontológico completo • Acesso a serviços de telemedicina • Programas dedicados ao cuidado com a saúde • Vale-alimentação/vale-refeição • Vale-alimentação especial de Natal • Plano de academias • Auxílio home office • Programa Knewin Fit • Plano de saúde para pets • Day off de aniversário • Short Friday, sem compensação de horas ou redução salarial • Programa de viagem Viagem On Happy • Auxílio creche • Licença parental estendida: 180 dias para mães e 35 dias para pais • Seguro de vida • Empréstimos consignados • Ambiente ágil, flexível e adaptável • Cultura inclusiva e compromisso com a equidade