Support Analyst, Tier 1

🕒 4 dias atrás

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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🤝 B2B

📦 Logística

B2B • Logistics

Nós melhoramos incansavelmente as cadeias de suprimentos. Para todos. Não importa o tamanho do seu negócio. Qualquer que seja o seu objetivo. Não importa o desafio. Não importa o seu ponto de partida. Nós vamos encontrá-lo onde você estiver para criar o futuro que você precisa.

Descrição

• Provide comprehensive support through phone and ticketing system • Gather initial information to understand and troubleshoot software-related issues • Document relevant information accurately in the ticketing system • Assess and triage support cases, routing them to appropriate internal teams • Maintain clear communication with customers and internal teams • Meet defined SLAs for first response and resolution of support cases • Collaborate with internal teams, external partners, and third-party vendors • Escalate tickets to appropriate teams or support levels when necessary • Handle critical responses and escalate cases based on severity • Maintain low call unanswered rate • Resolve issues using defined runbooks, policies, and procedures • Curate documentation to expand the Tier 1 service • Handle customer interactions using active listening and empathy • Meet or exceed required customer service satisfaction score

🎯 Requisitos

• Strong customer service skills and ability to multi-task • Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills • Ability to prioritize tasks and self-manage • Ability to quickly learn and expand knowledge in relevant processes and applications • Excellent listening, oral, and written communication skills with strong interpersonal skills • Strong sense of teamwork, integrity, and positive attitude • 0–1 year technical customer support experience • Fluency in English

🏖️ Benefícios

• Equal-opportunity employer committed to inclusion in the workplace • Reasonable accommodations for individuals with disabilities during the recruiting process

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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