Gerente de Customer Success - $20-35,000

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🔥 27 minutos atrás

🌐 Colômbia, Brasil, +3 outros países – Remoto

🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto

💵 $20.000 - $35.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

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Loop AI

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51 - 200 funcionários

🍽️ Alimentos e Bebidas

💼 Consultoria

📦 Logística

💰 $6.000.000 Seed Round - Loop em 2024-03

Food & Beverage • Consulting • Logistics

A Loop AI é uma empresa de inteligência artificial que desenvolve software e serviços baseados em machine learning para ajudar organizações a automatizar processos e extrair insights de dados. Provavelmente, a empresa foca em modelos de IA, processamento de dados e integrações que permitem que negócios criem aplicações inteligentes ou aumentem fluxos de trabalho.

Descrição

• Ser responsável pelo onboarding do cliente desde a assinatura do contrato até o lançamento bem‑sucedido • Liderar projetos de implementação para clientes e garantir que prazos e marcos sejam cumpridos • Coordenar integrações com sistemas de PDV (POS) e outras plataformas de terceiros • Configurar contas de clientes e validar a qualidade dos dados • Conduzir sessões de onboarding e treinamentos para clientes • Solucionar problemas técnicos e trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Engenharia para resolver questões complexas • Traduzir conceitos técnicos para uma linguagem que os clientes possam entender facilmente • Gerenciar múltiplos projetos de implementação simultaneamente, mantendo comunicação excepcional com os clientes • Monitorar a saúde do cliente (customer health) e identificar proativamente oportunidades para melhorar a adoção • Documentar requisitos dos clientes, fluxos de trabalho e processos de implementação • Tornar‑se especialista no produto e aconselhar os clientes sobre as melhores práticas • Trabalhar de forma cross‑functional com as equipes de Vendas, Produto, Engenharia e Operações para melhorar a experiência do cliente • Manter registros de clientes precisos no CRM e em sistemas internos • Realizar o onboarding e o lançamento de clientes com supervisão mínima • Construir relacionamentos de confiança com as partes interessadas dos clientes • Resolver problemas dos clientes de forma rápida e profissional • Contribuir com ideias que melhorem a experiência do cliente e a eficiência operacional

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês, com habilidade nativa ou quase nativa na comunicação oral e escrita • Mais de 2 anos de experiência em Customer Success, Implementação, Consultoria de Soluções (Solutions Consulting), Suporte Técnico, Serviços Profissionais (Professional Services) ou em função técnica de atendimento ao cliente similar • Experiência em gerenciar múltiplos projetos de clientes simultaneamente • Excelentes habilidades de gerenciamento de projetos e organização • Alto nível de proficiência técnica, incluindo familiaridade com APIs, integrações, troubleshooting e fluxos de trabalho técnicos • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas • Capacidade de explicar conceitos técnicos para públicos não técnicos • Confortável em trabalhar diretamente com clientes dos EUA • Experiência com CRMs e ferramentas SaaS modernas • Forte senso de ownership e habilidade para trabalhar de forma independente • Residir na América Latina / América do Sul / América Central • Experiência preferencial com implementações SaaS, APIs e integrações de sistemas, sistemas de PDV (POS), tecnologia para restaurantes, SQL, JSON, Zapier ou outras ferramentas de automação de workflow, Jira, HubSpot, Salesforce ou plataformas CRM similares, onboarding de clientes, gerenciamento técnico de contas e software empresarial