Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 4 dias atrás

🇵🇭 Filipinas – Remoto

💵 ₱32.000 - ₱38.000 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Magic, Inc

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51 - 200 funcionários

🤝 B2B

⚡ Produtividade

B2B • Productivity

assistentes executivos + AI

Descrição

• Build relationships with clients through onboarding sessions, 30-day check-ins, and recurring follow-ups • Advocate for assistants through coaching, feedback sessions, and escalation to internal leadership • Triage 50+ tickets daily while maintaining a first-response time under 4 hours • Identify churn risk and initiate win-back conversations • Document client and assistant interactions in HubSpot • Partner with Operations, Finance, and Engineering on complex issues • Complete a 4-week training program covering product and skills shadowing, live-call listening, live tickets, and supervised onboarding • Report to Andrea Santisteban

🎯 Requisitos

• 3+ years of client-facing customer support, account management, or retention experience, ideally with US clients • Proven experience managing high-volume support: 30+ tickets daily and multiple active cases at once • Fluent written and verbal English • Reliable night-shift availability from 10 PM–7 AM PHT, with a history of night-shift work • Proficiency with CRM tools; HubSpot preferred • Proactive and solution-oriented approach • No absences during the 4-week training program, except documented medical emergencies • 80%+ required on daily assessments and mock calls to continue training • Ability to handle 50+ tickets and 20 active cases • Written case study, mock feedback call, and interview stages required in the application process

🏖️ Benefícios

• Gross package ₱32,000–₱38,000/month • Total potential ₱38,000–₱40,000/month • Full training program included • Fully remote work • Dynamic, friendly conversations • Zero politics and no hierarchy standing in your way • Access to colleagues across teams • Work at a Y Combinator- and Sequoia-backed company • Night shift schedule: 10 PM–7 AM PHT