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NABIS

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2018

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B2B • Marketplace

A NABIS é a principal plataforma licenciada de atacado de cannabis, oferecendo serviços abrangentes para dispensários licenciados e marcas na Califórnia, Nova York e Nevada. Eles oferecem uma ampla gama de produtos com mais de 9. 000 SKUs de mais de 400 marcas. A NABIS apoia seus parceiros com serviços como entrega em dois dias, armazenamento, processamento de pagamentos e financiamento, juntamente com ferramentas avançadas de análise de dados. Além de facilitar a distribuição de cannabis, a NABIS oferece soluções financeiras como fomento de faturas e uma plataforma de software simplificada que garante conformidade e gestão eficiente de inventário e finanças. Sua plataforma escalável capacita os fornecedores com alcance instantâneo em todo o estado e percepções analíticas detalhadas para otimizar desempenho e estratégias de vendas.

Descrição

• Atuar como ponto de contato primário para consultas de parceiros recebidas por e-mail, telefone e chat, garantindo respostas pontuais, precisas e profissionais • Gerenciar filas de alto volume e múltiplos canais (Zendesk, Slack e telefone) com adesão consistente às metas de SLA e padrões de qualidade • Fornecer suporte white-glove a marcas e parceiros de varejo, oferecendo atualizações de status proativas e caminhos claros de resolução para problemas em aberto • Realizar acompanhamento outbound em casos abertos, escalonamentos e comunicações sensíveis ao relacionamento com tom e urgência apropriados • Monitorar e gerenciar processos de pedidos de ponta a ponta, incluindo recebimento, coordenação de fulfillment, tratamento de exceções e resolução de entrega • Processar e registrar ajustes de pedidos, cancelamentos, devoluções e alterações em nível de conta nos sistemas internos • Apoiar parceiros com conciliação de faturas, consultas de pagamento e processos de cobrança/COD em colaboração com o Financeiro • Identificar problemas recorrentes de pedidos ou contas e escalar padrões para supervisores com contexto documentado • Interagir com as equipes de Operações, Vendas, Financeiro e Compliance para resolver questões voltadas ao parceiro que exigem contribuição multidisciplinar • Manter registros precisos das interações com parceiros, notas de caso e passos de resolução na plataforma de CRM/tickets • Contribuir para a manutenção da base de conhecimento sinalizando documentação desatualizada e sugerindo melhorias de processo • Apoiar projetos ad hoc, testes e rollouts de processos conforme direcionamento da liderança de CX • Atingir ou superar metas individuais de KPIs, incluindo tempo de resposta, taxa de resolução, CSAT e pontuação de qualidade de contato • Participar ativamente de sessões de coaching, revisões de QA e calibrações de equipe para melhorar continuamente o desempenho • Demonstrar confiabilidade consistente em presença, cumprimento de horários e padrões de comunicação • Levar feedback de parceiros e pontos de atrito recorrentes para a equipe como insumos para melhoria de produto e processo

🎯 Requisitos

• 2+ anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte de contas ou operações em ambiente B2B, SaaS, logística, distribuição ou marketplace • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês, com atenção a gramática, tom e precisão em canais digitais e de voz • Comprovada capacidade de gerenciar filas de alto volume e múltiplos canais com qualidade e rapidez consistentes • Proficiência em ferramentas de CRM e ticketing (Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou similares); facilidade para aprender novas plataformas rapidamente • Boa compreensão dos processos de gestão de pedidos, incluindo workflows de fulfillment, tratamento de exceções e noções básicas de faturamento e invoicing • Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto com conexão de internet confiável, atendendo requisitos de horário e presença • Fortes habilidades de organização e capacidade de gerenciar múltiplos casos abertos simultaneamente sem perda de qualidade • Habilidades de desescalonamento e capacidade de conduzir conversas difíceis com parceiros com empatia, paciência e profissionalismo • Disponibilidade para trabalhar em horário alinhado ao fuso horário comercial dos EUA (Pacific ou Eastern).

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva compatível com experiência e mercado • Modelo de trabalho 100% remoto com cultura de equipe estruturada e colaborativa • Exposição a uma plataforma de distribuição com foco em tecnologia e alto crescimento operando em larga escala • Expectativas de desempenho claras com suporte de coaching e desenvolvimento • Oportunidade de crescimento dentro de uma organização de CX que investe em sistemas, pessoas e excelência operacional