Customer Success Manager

🕒 Outubro 29

⚔️ Virginia – Remoto

⚔️ Virginia – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Nearmap

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2007

💼 Consultoria

📦 Logística

🏗️ Construção

💰 $15.000.000 Post-IPO Equity em 2017-01

Consulting • Logistics • Construction

A Nearmap é uma empresa especializada em imagens aéreas de alta resolução e location intelligence. A empresa fornece dados geoespaciais detalhados, incluindo modelagem 3D e previsões baseadas em IA, por meio de uma tecnologia proprietária de câmeras instaladas em aeronaves. Seus serviços são utilizados em atividades como monitoramento de ativos, inspeções remotas, avaliações de risco e desenvolvimento urbano. A Nearmap atende a diversos setores, incluindo seguros, empresas comerciais e órgãos governamentais, apoiando iniciativas como planejamento de infraestrutura e resposta a desastres. Sua avançada plataforma MapBrowser permite que os usuários acessem e utilizem extensos conjuntos de dados de imagens para obter insights em tempo real e tomar decisões mais assertivas.

Descrição

• Manage a mid-market and enterprise portfolio of commercial accounts • Oversee the complete customer lifecycle from onboarding through renewal • Identify churn risks and growth opportunities at scale • Own and close renewals, securing multi-year and on-time renewals • Provide proactive customer service and support as a trusted advisor • Guide product adoption, retention, and growth initiatives • Drive relevant use cases and promote active product usage • Maintain account intelligence in Salesforce and use customer data for engagement strategies • Collaborate with Sales to develop upsell opportunities and align renewal strategy • Partner with Customer Experience on scalable portfolio-management approaches using customer experience and marketing automation • Collaborate cross-functionally to resolve customer issues and support growth opportunities • Represent the customer internally with feedback to improve offerings and experiences • Analyze complex challenges and develop creative solutions within established guidelines

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in customer success, consulting, or technical pre-sales in a SaaS or high-tech company • Bachelor's degree • Proficiency in Salesforce and Microsoft Office tools • Ability to map customer business processes to product capabilities • Success developing and executing customer-centric strategies to maximize value from technology solutions • Experience managing multiple account engagements and handling escalations with Sales and Support teams • Strong interpersonal and communication skills for engaging executive stakeholders • Excellent negotiation and decision-making skills with a data-driven approach • Ability to identify and act on growth opportunities • Exceptional program management, creative problem-solving, business acumen, and analytical aptitude • Ability to work independently, take initiative, and thrive in a fast-paced environment • Cultural awareness and appreciation for diversity in professional settings

🏖️ Benefícios

• Flexible time off / annual leave • 4 extra “YOU” days off each year • Generous parental leave policies • Work from Overseas Policy in approved cities • Discounted Private Health Insurance plans • Company-sponsored volunteering days • Nearmap subscription

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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