Analista de Suporte Sistemas Junior

🔥 14 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 1 dia.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 32 dias.
• Sem salário divulgado.

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NEXDOM healthtech

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2024

🏥 Saúde

💼 Consultoria

⚕️ Seguro de Saúde

Healthcare • Consulting • Healthcare Insurance

A NEXDOM healthtech é uma empresa brasileira de tecnologia em saúde que oferece softwares e serviços para transformar a gestão de planos de saúde e operações de operadoras, com forte especialização no ecossistema do Sistema Unimed. Suas soluções incluem administração de planos de saúde, fluxos de autorizações e atendimentos, processamento de reembolso do SUS, portais de beneficiários e corporativos, gestão de relacionamento e ouvidoria, inteligência de negócios (DataHealth), gestão de cartas negativas, declarações de saúde online e um motor de regras de negócios configurável para controle de fraudes e gestão de custos. A NEXDOM oferece serviços de implementação e integração alinhados às regulamentações da ANS e Unimed Brasil, posicionando-se como líder de mercado para clientes Unimed, com foco em implementações ágeis, de baixo risco e precificação escalável baseada no uso.

Descrição

• Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM, com foco em rotinas contábeis e integrações entre sistemas • Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas • Sugerir melhorias de fluxos e processos com base nos atendimentos prestados • Manter comunicação ativa durante os atendimentos via chat, e-mail, telefone e demais canais • Reclassificar a severidade e o tipo de chamado, garantindo o fluxo correto de atendimento • Registrar de forma completa a evolução e solução dos chamados, permitindo acompanhamento pelo solicitante • Atuar com base em evidências dos incidentes, buscando atendimento assertivo • Contribuir com a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento • Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos • Compartilhar conhecimento com a equipe e manter atuação harmônica com os colegas • Prestar atendimento com respeito, profissionalismo e empatia, visando uma experiência positiva • Demonstrar escuta ativa, empática e objetiva com foco na resolução de problemas • Executar outras atividades correlatas conforme solicitação da liderança • Atuar sob orientação e supervisão próxima e contínua • Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área • Garantir o tratamento de chamados dentro do SLA acordado • Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas • Estudar e analisar as demandas, encaminhando-as se necessário

🎯 Requisitos

• Ensino Superior em curso em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Ciências Contábeis ou áreas correlatas • Mínimo de 1 ano de atuação com suporte a sistemas, atendimento técnico ou áreas correlatas • Conhecimento prático em integrações de sistemas, incluindo análise de logs e erros de integração, consumo/envio via APIs, estruturas XML/JSON ou troca de arquivos • Conhecimento sólido em rotinas contábeis, incluindo plano de contas, lançamentos, conciliação e fechamento contábil • Perfil analítico para investigação de causa raiz e atuação orientada a evidências • Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e resolução de problemas • Conhecimento no ERP Pirâmide, especialmente módulos contábil, financeiro e suas integrações, será um diferencial • Conhecimento nos sistemas NEXDOM e familiaridade com processos de operadoras de planos de saúde será um diferencial • Noções de banco de dados, incluindo consultas SQL, e ferramentas de teste de API, como Postman, serão um diferencial • Vivência com plataformas de atendimento/gestão de demandas, como Zoho Desk e Jira, e metodologias ágeis será um diferencial

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade) • Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade) • Vale Alimentação/Refeição • Totalpass • Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes • Seguro de Vida • Day off no mês do aniversário • Bolsa de estudos • Auxílio Home Office • Vale transporte • Auxílio Estacionamento • Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto • Ambiente leve e descontraído • Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe • Empresa em grande desenvolvimento

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