ANALISTA SUPORTE JR N1

🔥 12 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 25 dias.
• Sem salário divulgado.

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Stefanini Brasil

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10.000+ funcionários

Fundada em 1987

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Stefanini Brasil é uma provedora líder de soluções de transformação digital, oferecendo um portfólio de serviços que inclui inteligência artificial, cibersegurança, cloud enablement e consultoria. Com mais de 35 anos de experiência, a empresa se dedica a integrar tecnologias inovadoras para ajudar organizações de diversos setores a aprimorar suas operações e a experiência de seus clientes. Sua expertise abrange segmentos como saúde, varejo e bens industriais, possibilitando que as empresas otimizem processos e gerem valor por meio da tecnologia.

Descrição

• Atender e registrar as solicitações dos usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados • Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras e procedimentos definidos pelo cliente • Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado, indicando o canal adequado para atendimento • Realizar atendimentos e solucionar chamados por telefone e/ou ferramentas de acesso remoto • Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e à utilização dos recursos disponibilizados • Atuar na resolução de incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares • Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, solicitações de serviços, atendimentos presenciais e recuperação de dados • Solucionar chamados elegíveis para FCR (First Call Resolution), buscando a resolução no primeiro contato • Identificar e registrar incidentes críticos, realizando a abertura de chamados e o devido escalonamento às equipes responsáveis • Manter os registros dos atendimentos atualizados, documentando as ações realizadas e os encaminhamentos necessários

🎯 Requisitos

• Ensino Superior cursando e ou completo, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas • Conhecimentos básicos em suporte técnico de TI • Noções de hardware, software, sistemas operacionais e infraestrutura de TI • Conhecimento em atendimento ao usuário e ferramentas de gerenciamento de chamados • Familiaridade com ferramentas de acesso remoto

🏖️ Benefícios

• Vale-alimentação ou vale-refeição • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado • Mentoring • Clube de vantagens para consultas e exames • Assistência médica • Assistência odontológica • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos • Clube de viagens • Convênio para pets

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