(EG0054) Gerente de Customer Success

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Nortal

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1001 - 5000 funcionários

🏥 Saúde

💼 Consultoria

💰 $54.392.168 Debt Financing - Nortal em 2024-01

Healthcare • Consulting

A Nortal é uma empresa de transformação digital e consultoria em tecnologia que colabora com governos, instituições de saúde, grandes empresas e companhias da Fortune 500 para projetar, construir e operar serviços digitais críticos para a missão. A empresa realiza trabalhos de plataforma e engenharia nos ecossistemas Microsoft, ServiceNow, Salesforce, Adobe e Atlassian e oferece serviços que incluem estratégia e transformação, resiliência cibernética, dados e inteligência artificial, otimização de plataformas, produtos e experiência, tecnologia e engenharia, e terceirização de TI. A Nortal opera globalmente com escritórios espalhados pela Europa, Américas e Oriente Médio, enfatiza equipes nativas de IA e modernização de legados, e está posicionada como um parceiro estratégico confiável para o setor público e indústrias reguladas.

Descrição

• Construir, gerenciar e fortalecer relacionamentos de longo prazo e baseados em confiança com clientes atribuídos. • Atuar como parceiro estratégico, entendendo as necessidades do cliente e antecipando oportunidades. • Garantir altos níveis de satisfação, retenção e experiência geral do cliente. • Definir e implementar estratégias de crescimento para cada conta (upsell e cross-sell). • Identificar proativamente novas oportunidades de negócio. • Negociar contratos novos e existentes para maximizar valor e manter parcerias sólidas. • Desenvolver e executar planos estratégicos de conta alinhados aos objetivos do cliente e da empresa. • Definir, manter e alcançar metas de receita, previsão (forecast) e margens (bruta e de contribuição). • Reportar métricas-chave, incluindo receita, forecast, oportunidades, negócios fechados e o panorama geral do cliente. • Gerenciar investimentos necessários para o crescimento do cliente, avaliando ROI e eficiência operacional. • Assegurar conformidade contratual e coordenar-se estreitamente com as equipes de Finanças e Jurídico quando necessário. • Trabalhar em colaboração com equipes técnicas e outros departamentos internos para garantir uma experiência contínua ao cliente. • Manter sólido entendimento técnico das soluções da empresa para oferecer orientações estratégicas. • Participar ativamente de reuniões internas, sinalizando riscos, melhorias e iniciativas relevantes. • Criar guias internos de referência documentando principais funcionalidades e aplicações do produto. • Resolver questões ou solicitações de clientes de forma rápida e eficaz. • Propor melhorias, boas práticas e oportunidades de inovação para projetos de clientes. • Coletar e agir com base no feedback dos clientes para aprimorar processos, produtos e serviços. • Utilizar o CRM para rastrear interações, acordos, oportunidades e detalhes das contas. • Manter documentação clara de comunicações, alterações contratuais e decisões estratégicas. • Garantir a precisão das previsões e atualizar as projeções regularmente com novos insights.

🎯 Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada. • Mais de 5 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou suporte ao cliente (preferencialmente na indústria de SaaS ou tecnologia). • Capacidade comprovada de construir relacionamentos fortes e de longo prazo com clientes B2B e stakeholders em todos os níveis. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos complexos em termos simples. • Mentalidade analítica para diagnosticar pontos de dor do cliente e abordagem altamente empática para resolvê-los. • Experiência em identificar oportunidades de upsell ou cross-sell e em conduzir renovações contratuais. • Experiência prática com software de CRM (por exemplo, Salesforce, HubSpot) e plataformas de Customer Success (por exemplo, Gainsight, Totango). • Familiaridade com ferramentas de análise de dados para acompanhar health scores e métricas de uso. • Experiência com staff augmentation ou entrega de software. • Nível avançado de inglês é obrigatório para esta função, pois você trabalhará com clientes dos EUA. Comunicação eficaz em inglês é essencial para entregar as melhores soluções aos nossos clientes e ampliar seus horizontes.

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo em USD – Valorizamos suas habilidades e contribuições! • 100% remoto – Você pode trabalhar de qualquer lugar e também se conectar com colegas e ampliar sua rede em nossos espaços de coworking pela América Latina. • Licença remunerada – Tire o tempo necessário conforme as regras do seu país, recebendo seu salário integral. Descanse, recarregue e volte mais forte! • Feriados nacionais observados – Reserve tempo para celebrar eventos e tradições importantes com seus entes queridos. • Licença médica – Foque na sua saúde sem estresse. Tire o tempo necessário para se recuperar. • Crédito anual reembolsável – Use em benefícios que melhorem seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional! • Atividades de integração – Participe de coffee breaks, tech talks e encontros pós-expediente para fortalecer os laços com a família Nortal e sentir-se parte da nossa comunidade vibrante. • Dia de folga no aniversário – Aproveite um dia extra de folga durante a semana do seu aniversário para comemorar em grande estilo com amigos e família.