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Omatic

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2002

💰 Private Equity Round em 2016-07

Com mais de 80% das organizações sem fins lucrativos utilizando hoje 4 ou mais soluções em nuvem, a necessidade de uma solução de integração exclusivamente voltada para essas organizações nunca foi tão urgente. As soluções da Omatic são feitas sob medida, utilizando o feedback direto de mais de 3.000 clientes do setor social e solidário. Fundada em 2002, a Omatic trabalha para transformar o setor sem fins lucrativos, democratizando o acesso e a percepção de dados, liberando dados para todas as organizações de impacto social por meio da integração das melhores tecnologias do setor. Estamos exclusivamente posicionados para capacitar organizações de impacto social com opções e escolhas em sua tecnologia, transformando o tempo da equipe de limpeza de dados para decisões impulsionadas por dados e foco na missão.

Descrição

• Act as a Product Ambassador for the Omatic Product Suite • Demonstrate expertise when discussing each Omatic product offering • Remain educated on updates and enhancements to each product in alignment with release dates • Identify opportunities for upsell or risk mitigation • Resolve basic cases across all Omatic solutions • Provide links and identify gaps in documentation for self-service solutions • Identify complex issues and traffic them to appropriate teams • Capture case notes, document activities, and manage case lifecycle • Provide warm, friendly, and knowledgeable responses to customers • Maintain 1st response SLA of 2 hours for over 98% of cases

🎯 Requisitos

• Customer support experience preferred but not required • Strong communication skills • Proficiency with Customer Support tools such as Salesforce Service Cloud preferred but not required • Proficiency with Blackbaud’s The Raiser’s Edge or Financial Edge preferred but not required • Previous support troubleshooting or B2B SaaS experience preferred but not required

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Flexible working hours • Professional development opportunities