Senior Customer Success Manager

🕒 Outubro 29

🌴 South Carolina – Remoto

🌴 South Carolina – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 21%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Omatic

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2002

💰 Private Equity Round em 2016-07

Com mais de 80% das organizações sem fins lucrativos utilizando hoje 4 ou mais soluções em nuvem, a necessidade de uma solução de integração exclusivamente voltada para essas organizações nunca foi tão urgente. As soluções da Omatic são feitas sob medida, utilizando o feedback direto de mais de 3.000 clientes do setor social e solidário. Fundada em 2002, a Omatic trabalha para transformar o setor sem fins lucrativos, democratizando o acesso e a percepção de dados, liberando dados para todas as organizações de impacto social por meio da integração das melhores tecnologias do setor. Estamos exclusivamente posicionados para capacitar organizações de impacto social com opções e escolhas em sua tecnologia, transformando o tempo da equipe de limpeza de dados para decisões impulsionadas por dados e foco na missão.

Descrição

• Own and grow a portfolio of strategic and complex enterprise accounts • Serve as a trusted advisor to senior and executive-level stakeholders • Shape long-term account strategy and manage high-stakes account escalations end-to-end • Coordinate cross-departmental resolution efforts, including executive-level coordination when necessary • Represent the senior voice of the customer within the organization • Own NPS and customer health reporting for a strategic book of business • Translate customer data into actionable retention and growth strategies • Identify account patterns and lead cross-functional initiatives addressing churn or low adoption • Design and refine adoption strategies using usage data and customer goals • Partner strategically with Sales, Professional Services, Product, and Accounting • Lead cross-selling and upselling motions for top-tier accounts • Mentor and coach junior Customer Success Managers • Own renewal strategy and forecasting for a strategic account portfolio • Build and execute multi-year account plans addressing risk and growth opportunities • Serve as a subject-matter expert on Omatic's solutions and the nonprofit/fundraising technology landscape • Develop best practices, playbooks, and training materials for the Customer Success team • Partner with CX leadership on team structure, process design, and program development • Support complex implementations with Professional Services • Represent Customer Success in cross-functional and company-wide strategic initiatives

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree • 5+ years of experience in Customer Success or account management • Strong track record managing strategic, complex, or enterprise-level accounts • Demonstrated experience owning retention and expansion targets • Fluency in SaaS metrics (NRR, GRR, ARR, health scoring) • Proven ability to build trusted relationships with senior and executive-level stakeholders • Ability to navigate complex organizational dynamics • Strong track record of leading through ambiguity and exercising sound judgment • Ability to make decisions with incomplete information • Excellent written, verbal, and executive-level presentation skills • Experience mentoring or informally leading other team members • Exceptional multitasking, prioritization, and project management skills • High level of enthusiasm, resilience, and a solutions-oriented mindset • Track record of consistently keeping commitments to customers, teammates, and leadership

🏖️ Benefícios

• Remote work option • Full-time employment • Opportunity to work for a cloud-based data health and integration platform dedicated to non-profits • Fun, energetic, and lively company culture • Opportunity to contribute to innovative tools that make data accessible and actionable • Opportunity to participate in strategic initiatives and cross-functional projects

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