Team Leader Sucesso do Cliente (Engajamento)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 26 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Omie

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

💳 Fintech

🛍️ Comércio Eletrônico

SaaS • Fintech • eCommerce

A Omie é um sistema ERP baseado em nuvem, projetado para simplificar a gestão de negócios de pequenas e médias empresas. Oferece soluções completas para gestão financeira, controle de vendas e gestão de estoque, ajudando as empresas a operar com mais eficiência e eficácia. Com recursos como automação de processos, monitoramento financeiro em tempo real e integração perfeita, a Omie capacita empreendedores a desbloquear seu potencial de crescimento e a otimizar suas operações.

Descrição

• Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, garantindo que a operação funcione com qualidade e consistência. • Assegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira, promovendo disciplina na execução e clareza nas direções e combinados. • Oferecer apoio técnico aos analistas, sendo referência para o time. • Acompanhar os indicadores da operação e da carteira, como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento, transformando dados em planos de ação. • Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia, atuando com senso de urgência para garantir uma boa experiência ao cliente. • Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão. • Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria para o desenvolvimento das pessoas. • Fazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual. • Delegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe. • Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos. • Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio, influenciando positivamente o time e as áreas parceiras.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS. • Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas. • Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua. • Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais. • Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas. • Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching. • Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes. • Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. • Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas. • Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução. • Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie. • Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente. • Diferencial: Experiência em liderança de Customer Success B2B. • Diferencial: Vivência com ERP e sistemas de gestão. • Diferencial: Experiência com construção e acompanhamento de PDIs. • Diferencial: Conhecimento em metodologias de melhoria de processos.

🏖️ Benefícios

• Plano Odontológico | Amil Dental • Plano de Saúde | Bradesco Saúde • Plataforma de Saúde Mental • Plataforma de Telemedicina • Seguro de Vida | Prudential • Benefício Farmácia • Auxílio Academia • Day Off de Aniversário • Vale-Refeição Flexível • Auxílio Home Office • Auxílio-creche • VT e Fretado • Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) • Benefícios Educacionais • Benefícios de Viagens • Plano de Saúde Pet • SESC • PPRL