Gerente de Sucesso do Cliente – Core – Brasília

🔥 31 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Salesforce

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10.000+ funcionários

Fundada em 1999

💼 Consultoria

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

O Salesforce é uma empresa líder em software baseado em nuvem que fornece uma plataforma abrangente de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). A plataforma conecta todos os dados e equipes da empresa em um sistema integrado e orientado por IA para melhorar as vendas, o atendimento ao cliente e os esforços de marketing. O Salesforce oferece soluções escaláveis para empresas de todos os portes, incluindo pequenas e médias empresas, e fornece soluções específicas para setores industriais que modernizam operações, economizam tempo e reduzem custos. O Salesforce também oferece recursos educacionais através do Trailhead e uma ampla seleção de aplicativos no AppExchange para expandir as capacidades de seu CRM.

Descrição

• Atuar como principal contato e consultor de confiança para um pequeno número dos maiores e mais estratégicos clientes da Salesforce • Manter o foco nos objetivos de negócio dos clientes, na saúde técnica e operacional e no valor obtido com os investimentos na Salesforce • Atuar como especialista em configuração técnica e operacional do Core Cloud • Ser o ponto único de responsabilização perante o cliente por entregas do Signature, experiência do cliente, renovações e expansão • Construir e manter relacionamentos com executivos, patrocinadores e tomadores de decisão das áreas de TI e negócios dos clientes • Coordenar a entrega do catálogo de serviços do Signature Success • Fornecer orientação proativa sobre funcionalidades da Salesforce e recomendações relacionadas a releases • Orientar os clientes sobre novos releases da Salesforce, adoção, desafios de implementação e riscos • Comunicar o valor do Signature Success e apoiar as renovações • Defender os interesses dos clientes durante a triagem e a resolução de casos de alta severidade • Conduzir revisões trimestrais, identificar tendências e fornecer recomendações personalizadas para estabilidade, desempenho e aprimoramento • Colaborar com as equipes de Vendas, Engenharia, Gestão de Produtos, parceiros e ISVs • Ocasionalmente, atuar como contato em incidentes críticos e gerenciar as comunicações com o cliente até a resolução • Prestar cobertura ocasional fora do horário comercial ou aos fins de semana, conforme as necessidades dos clientes

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência relevante no setor em Customer Success técnico, como Gerente de Sucesso do Cliente, uso de plataformas SaaS ou liderança de projetos, consultoria em tecnologia, desenvolvimento de soluções tecnológicas, arquitetura técnica e/ou de soluções • Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, incluindo comunicação e capacidade de influência com executivos e profissionais de nível C • Capacidade de analisar conceitos técnicos e traduzi-los em termos de negócio • Capacidade de transformar requisitos de negócio em funcionalidades técnicas • Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos em termos acessíveis ao negócio e comunicar as necessidades dos clientes às equipes internas parceiras • Capacidade de coordenar e trabalhar em estreita colaboração em eventos de clientes de grande volume e/ou estratégicos • Experiência na liderança de equipes multifuncionais para solucionar necessidades ou projetos de clientes • Mais de 2 anos de experiência no ecossistema Salesforce • Conhecimento dos recursos e aplicativos do Salesforce Core Cloud • Conhecimento do portfólio de produtos Salesforce, suas funcionalidades, capacidades, melhores aplicações e implementação • Certificações em produtos Salesforce serão consideradas um diferencial • Formação superior ou experiência equivalente obrigatória

🏖️ Benefícios

• Benefícios e recursos que apoiam o equilíbrio e o bem-estar • Agentes de IA para acelerar o impacto • Adaptação razoável durante o processo de candidatura ou recrutamento • Políticas de igualdade de oportunidades e não discriminação