Engenheiro(a) de Suporte Técnico (L2)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 4 horas atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 22%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2020

🎯 Recrutamento

👥 RH Tech

🤝 B2B

Recruitment • HR Tech • B2B

A OnHires é uma parceira global de recrutamento e contratação de TI que identifica, avalia e coloca talentos técnicos e criativos em empresas de rápido crescimento. Eles oferecem serviços incluindo desenvolvedores qualificados, sourcing, busca executiva, mapeamento de talentos, RPO, consultoria de RH e modelos de contratação flexíveis (assinatura, pagamento por contratação, por hora), com foco em contratações rápidas, de alta qualidade e pipelines de talento escaláveis.

Descrição

• Investigar solicitações de suporte técnico reproduzindo problemas, testando hipóteses e identificando as causas-raiz • Diagnosticar problemas de registro e verificação de domínios, registros DNS e criação e conexão de caixas de e-mail • Investigar falhas de integração envolvendo provedores de e-mail, serviços de prospecção por e-mail, autenticação e acesso • Investigar problemas de envio e deliverability de e-mails • Trabalhar com logs, APIs, ferramentas internas e dados; escrever pequenos scripts de diagnóstico e automação • Resolver solicitações de suporte de forma independente dentro do escopo e envolver desenvolvedores ou o suporte de provedores externos quando necessário • Explicar problemas e próximos passos com clareza a clientes e colegas • Contribuir para a base de conhecimento e aprimorar as instruções • Encaminhar investigações não resolvidas para o próximo turno • Compartilhar os resultados das investigações com os desenvolvedores e ajudar a verificar correções no produto ou na infraestrutura

🎯 Requisitos

• Experiência em suporte técnico L2/L3, operações/suporte de SaaS, administração de sistemas ou desenvolvimento de software envolvendo a solução de problemas relatados por usuários • Capacidade de investigar problemas de forma independente: coletar informações, isolar o problema e verificar a solução • Conhecimento de HTTP, REST APIs, JSON, princípios de autenticação e interação entre web services • Segurança para trabalhar com logs, linha de comando e ferramentas como curl ou Postman • Capacidade de ler código escrito por outras pessoas e desenvolver pequenos scripts em pelo menos uma linguagem de programação; JavaScript/TypeScript é especialmente desejável • Conhecimento básico de SQL e capacidade de trabalhar cuidadosamente com dados • Conhecimento de DNS e dos fundamentos do funcionamento do e-mail • Inglês suficiente para comunicação escrita com clientes, provedores e equipe, além da leitura de documentação • Postura responsável em relação aos compromissos de turno, atualizações sobre o status das solicitações e acompanhamento das tarefas até a conclusão • Desejável: experiência em registradora de domínios, provedor de hospedagem, serviço de e-mail ou plataforma de prospecção por e-mail • Desejável: experiência com Google Workspace, Microsoft 365 e Cloudflare • Desejável: conhecimento de SMTP, IMAP, SPF, DKIM e DMARC, além de experiência prática na solução de problemas de deliverability • Desejável: experiência com plataformas de cloud, monitoramento, Git, Node.js ou NestJS

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