Senior Customer Success Manager

🕒 2 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $110.000 - $120.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

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Pacvue

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

Pacvue é uma plataforma de aceleração de comércio que ajuda empresas a otimizar suas estratégias de varejo online em mais de 90 marketplaces. Ela oferece um conjunto de soluções de publicidade, vendas, análises e inteligência projetadas para elevar o desempenho dos negócios. A plataforma da Pacvue inclui ferramentas para otimização de prateleira digital, automação de publicidade, relatórios, gerenciamento de vendas de ecommerce e gerenciamento de mídia de varejo. Com recomendações baseadas em IA, ela permite que as empresas gerenciem variáveis como precificação, promoção e estratégia de anúncios de forma eficaz. A Pacvue atende marcas e agências ao fornecer insights para publicidade, gerenciamento centralizado de dados e automação de campanhas para impulsionar a participação no mercado e o crescimento das vendas. Grandes marcas como Duracell, Bissell e Nestlé Purina utilizam a plataforma da Pacvue para melhorar o desempenho de suas publicidades em plataformas como Amazon e Walmart, alcançando aumentos significativos nas vendas e retorno sobre o investimento em publicidade. A empresa capacita seus clientes com insights em tempo real, relatórios dinâmicos e automação estratégica para simplificar campanhas publicitárias e otimizar estratégias de licitação de forma eficiente. Ela se concentra em oferecer ferramentas abrangentes de incremento de mídia de varejo e gerenciamento de comércio integradas em uma única solução.

Descrição

• Build and lead strategic relationships with Pacvue’s enterprise clients across a portfolio of complex accounts • Independently manage complex account challenges across multiple products and markets • Develop and execute account plans to drive account growth and expansion • Own the end-to-end customer experience and build scalable frameworks and playbooks • Lead executive-level client engagements and escalations autonomously • Serve as a subject-matter resource on the Pacvue platform and retail media landscape • Liaise between clients and Product/Engineering, translating feedback into roadmap input • Mentor peers and share best practices across the Customer Success team • Drive process improvements and build repeatable infrastructure for enterprise clients • Educate users on SaaS platform features and escalate technical issues related to software function and upgrades • Share client insights with R&D to inform feature enhancements • Create product reports and recreate errors for developer documentation and communication

🎯 Requisitos

• 6+ years of experience in digital/search advertising, or platform/account management, with demonstrated ability to operate independently at the executive level • Deep experience in ecommerce advertising platforms such as Amazon, Walmart, Instacart, Pacvue, Criteo, or CitrusAds; Pacvue experience strongly preferred • Familiarity with Amazon DSP, Amazon Marketing Cloud, and other display offerings in retail media is a strong plus • Experience with social commerce platforms, like TikTok, is a plus • Proven track record in customer success, consulting, or pre-sales roles involving executive-level engagement • Demonstrated ability to influence cross-functional and product roadmap decisions through structured, evidence-based feedback • Exceptional interpersonal and communication skills, with strong executive presence • High degree of comfort operating independently in ambiguous, fast-paced, start-up-like environments • Ability to operate simultaneously and effectively in both tactical and strategic modes • Strong analytical skills, with the ability to synthesize complex data into compelling narratives • Moderate to strong Excel skills

🏖️ Benefícios

• Flexible Paid Time Off • Paid Holidays and Floating Holidays • Medical, Dental, Vision, FSA, HSA with employer contribution, Life Insurance and Pet Insurance • 401k with Employer Match • Take up to 2 Days of Paid Time Off to Volunteer with a 501c Organization • Paid Parental Leave • Company-subsidized membership to Wellhub and Peloton • Fertility and family-building information platform through Carrot • Additional annual bonus compensation through one of Pacvue’s highly attractive incentive plans