Customer Support Specialist – Non-Voice

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 19

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Paired

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

🎯 Recrutamento

👥 RH Tech

Consulting • Recruitment • HR Tech

A Paired é uma empresa estratégica de recrutamento de talentos especializada em conectar empresas a profissionais de alto nível no exterior. Ela simplifica o processo de contratação ao recrutar, avaliar e apresentar os melhores candidatos para uma variedade de funções, permitindo que as empresas reduzam significativamente os custos de folha de pagamento. A Paired foca na colocação de profissionais talentosos em posições diversas — de assistentes administrativos a cargos executivos — em áreas como marketing, engenharia e vendas. Comprometida com qualidade e eficiência de custos, a Paired oferece um serviço de colocação sem risco que garante a satisfação do cliente, facilitando a integração da força de trabalho global para seus clientes.

Descrição

• Respond to customer inquiries through email, live chat, SMS, and social media comments and DMs. • Manage 100+ customer interactions per day while maintaining quality and professionalism. • Provide warm, empathetic, and personalized support that reflects the brand's voice. • Handle customer questions, concerns, complaints, and follow-ups with patience and professionalism. • Navigate multiple conversations and support channels efficiently. • Accurately document customer interactions and update relevant information within the support platform. • Identify recurring customer issues and escalate more complex matters when appropriate. • Maintain consistent response times and service quality during high-volume periods. • Follow established customer service processes, policies, and escalation procedures.

🎯 Requisitos

• Previous customer service experience in a high-volume environment. • Hands-on experience with Gorgias is required. • Experience managing 100+ tickets/interactions per day across multiple channels is strongly preferred. • Experience supporting customers through email, live chat, SMS, and/or social media. • Excellent written communication skills and strong attention to detail. • Naturally warm, friendly, empathetic, and customer-focused. • Ability to communicate professionally while still sounding human and conversational. • Strong problem-solving skills and good judgment when handling customer issues. • Highly reliable with strong attendance and schedule adherence. • Comfortable working independently and maintaining consistent performance without extensive supervision. • Able to work efficiently in a fast-paced, high-volume environment. • Willing and able to work Wednesday–Sunday, 11:00 AM–7:30 PM PDT.