Gerente de Sucesso do Cliente – Growth

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🌐 Brasil, Canadá – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $3.000 - $5.000 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Panoptyc

SiteLinkedInTodas as Vagas

1 - 10 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🔐 Segurança

🔧 Hardware

Artificial Intelligence • Security • Hardware

A Panoptyc é uma empresa dedicada a combater furtos em Micro Markets por meio de tecnologia avançada de vigilância. Ela oferece uma solução integrada de software e hardware que utiliza inteligência artificial para reconhecer comportamentos suspeitos e alertar os operadores, reduzindo significativamente as perdas (shrinkage) e economizando tempo e dinheiro. Com câmeras de última geração e um software inteligente que destaca automaticamente incidentes suspeitos, a Panoptyc capacita as equipes a lidar e gerenciar furtos com eficiência, sem o trabalho de revisar horas e horas de gravações. O sistema mantém as imagens acessíveis mesmo diante de problemas de rede, oferecendo uma solução poderosa para detecção de furtos em Micro Markets.

Descrição

• Assumir imediatamente a responsabilidade pelas contas após a assinatura do contrato, garantindo que nenhuma reunião de kickoff seja perdida ou atrasada • Liderar reuniões estruturadas de onboarding e implementação com as equipes de Prevenção de Perdas, Operações, TI e integradores • Estabelecer cronogramas, entregáveis e responsabilidades mútuas claros desde o primeiro dia • Conduzir reuniões de acompanhamento aprofundadas e investigativas para obter feedback real dos clientes e identificar pontos críticos ocultos • Registrar atas precisas e itens de ação, garantindo que as reclamações dos clientes sejam documentadas, escaladas e resolvidas imediatamente • Resolver problemas operacionais com extrema urgência antes que se tornem riscos de churn • Atuar como fonte interna de verdade sobre a situação das contas, conectando as necessidades dos clientes às equipes de Produto, Vendas, TI e operações HITL • Traduzir problemas dos clientes em tickets internos estruturados e acionáveis, além de atualizações de funcionalidades • Impulsionar a adoção da solução e garantir que os clientes operacionalizem os insights para alcançar uma redução mensurável nas perdas • Identificar oportunidades de expansão, adoção de funcionalidades e upsell durante as reuniões rotineiras de acompanhamento • Ser responsável pela execução das renovações, mitigação de riscos de churn e acompanhamento da saúde das contas • Manter registros das contas, health scores e logs de interações precisos e atualizados nas ferramentas da empresa • Padronizar os playbooks e SOPs de onboarding, escalonamento de problemas e estratégias de retenção

🎯 Requisitos

• Pelo menos 5 anos de experiência em Customer Success B2B SaaS, Account Management ou onboarding operacional • Capacidade de trabalhar de forma independente, sem estruturas corporativas de suporte preexistentes ou acompanhamento passo a passo • Histórico comprovado de coleta de feedback detalhado dos clientes, condução de problemas até a resolução e identificação de sinais sutis de upsell • Excelente domínio do inglês falado e escrito • Segurança para liderar reuniões com executivos e estabelecer limites firmes • Familiaridade com sistemas de CRM, automação de workflows e gestão de implementações em múltiplos sites

🏖️ Benefícios

• Flexibilidade para trabalhar 100% remotamente • Cargo de alta visibilidade, com influência direta sobre a retenção de clientes, a expansão das contas e o crescimento da empresa