SMB Customer Success Manager

🔥 9 horas atrás

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Passport

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2017

📦 Logística

🛍️ Comércio Eletrônico

📋 Conformidade

Logistics • eCommerce • Compliance

A Passport é uma empresa de software que oferece uma plataforma de gestão de meio-fio e estacionamento baseada em nuvem para cidades, municípios e operadores privados. Seus produtos incluem aplicativos de pagamento de estacionamento móvel, permissão digital, emissão e julgamento de multas, reconhecimento de placas e fiscalização por foto, além de processamento de pagamentos especializados para centralizar a receita de estacionamento e automatizar fluxos de trabalho de fiscalização. A plataforma da Passport combina gerenciamento de estacionamento baseado em SaaS, pagamentos e análises para ajudar governos e operadores a aumentar a conformidade, otimizar operações e recuperar receitas.

Descrição

• Improve Passport’s SMB brand experience • Reduce SMB brand churn • Expand and upsell Passport’s line of products • Serve as the SMB Customer Champion and Advocate • Create a formal life cycle for SMBs • Define clear internal escalation paths and project management of brand issues • Monitor brands throughout the customer lifecycle, defining and reporting on indicators of overall health and performance • Analyze product adoption, customer feedback, and other KPIs to prioritize and engage high-risk accounts • Conduct customer research as needed • Encourage product adoption and ensure SMB customers maximize the value of Passport’s services • Position Passport as a trusted partner to SMBs for international expansion and logistics • Host calls, trainings, webinars, and produce content to support customers • Upsell Passport products, including SoR, insurance, and returns, and foster brand expansion to more countries • Develop churn intervention protocols • Collaborate with Sales and Onboarding to ensure a smooth onboarding experience • Create scalable nurture campaigns that decrease time to value and increase product adoption • Stay informed on customer support requests and collaborate with relevant teams to resolve recurring pain points • Publish training materials, FAQs, and articles on the online customer knowledge base • Inform Product, Engineering, and other internal teams about churn drivers and provide customer feedback for the product roadmap • Contribute to shaping escalation paths as the SMB customer segment and Success program evolves • Own reporting for SMB brands • Document user and account communications accurately and promptly via system tools • Keep Salesforce data and records clean and up to date • Collaborate with BizOps on reporting and identifying opportunities • Collaborate with the Customer Success Ops Associate on cross-functional projects

🎯 Requisitos

• 3+ years experience working in low-touch, high-tech Customer Success, Account Management or Sales roles • Experience working in a high-volume, technology-assisted environment • Strong verbal and written communication skills with a passion for developing deep customer knowledge • Naturally curious with excellent critical thinking skills • Resilient, adaptable and thrives in a fast-paced environment • Ability to work independently, while also contributing as part of a team • Ability to understand customer’s business needs and how those connect back to product value • Proactive problem solver with experience developing creative solutions for customers and the business

🏖️ Benefícios

• No benefits or compensation extras are specified in the posting