Gerente de Customer Success — 100% remoto

🔥 45 minutos atrás

🌏 Qualquer lugar do mundo

💵 €45.000 - €65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ProviPanda GmbH

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2024

🎯 Recrutamento

👥 RH Tech

☁️ SaaS

Recruitment • HR Tech • SaaS

A ProviPanda GmbH é uma plataforma de recrutamento e aplicativo móvel movidos por inteligência artificial, com sede na região DACH, que ajuda empresas a encontrar, avaliar e contratar profissionais de vendas verificados de forma rápida e econômica. O serviço combina gestão de candidatos, um CRM integrado para candidatos, chat no aplicativo e entrevistas por vídeo com um clique, notificações push e um rigoroso processo de avaliação em várias etapas para fornecer talentos de vendas pré-qualificados. A ProviPanda é oferecida como uma assinatura (sem taxas de colocação) e visa empresas que precisam expandir suas equipes de vendas com vendedores comissionados ou assalariados já avaliados.

Descrição

• Assumir uma função de liderança da equipe de Suporte e Customer Success, criando estruturas e processos e, ao longo do tempo, desenvolvendo a equipe • Criar frameworks de onboarding para novos colaboradores de Suporte e Customer Success • Atuar como primeiro ponto de contato e principal responsável por todos os temas relacionados aos clientes, exceto Vendas • Assumir a responsabilidade final pelos clientes quando o Suporte ou o Account Management não conseguirem resolver um problema • Ampliar e aprimorar a experiência dos clientes empresariais • Criar e manter as automações do Intercom e toda a experiência de onboarding • Desenvolver continuamente a Central de Ajuda para temas de Suporte e Customer Success • Ser responsável pela estratégia de newsletter • Atuar como ponto central de contato entre Desenvolvimento, Vendas e Produto para feedbacks dos clientes e representação da voz do cliente • Otimizar continuamente os processos de Relacionamento com o Cliente • Apoiar os Account Managers em temas além de upselling e renovação de contratos • Acompanhar KPIs relevantes de Customer Success, como churn, retenção e saúde dos clientes • Gerenciar demandas de Suporte e Customer Success de clientes enterprise • Tomar decisões independentes sobre reembolsos, casos de cortesia comercial e problemas críticos de pagamento no Stripe • Reportar-se regularmente ao(à) Diretor(a)-Executivo(a) e ao(à) Head de Vendas

🎯 Requisitos

• Experiência em Customer Success em um ambiente SaaS • Capacidade e disposição para liderar uma equipe e assumir responsabilidades • Tomar decisões rápidas e assertivas, mantendo-se firme nelas • Facilidade com tecnologia • Experiência com ferramentas como Stripe, Intercom, Slack e Claude • Capacidade de aprender rapidamente novos sistemas • Bom discernimento para decidir quando abrir exceções para clientes e quando não fazê-lo • Abordagem estruturada de trabalho, combinada à flexibilidade necessária em um ambiente de startup • Fortes habilidades de comunicação cross-functional • Perfil hands-on • Entusiasmo por startups e por transformar ideias em ação • Experiência na criação de estruturas e processos, em vez de apenas executar os já existentes

🏖️ Benefícios

• Contrato de trabalho por prazo indeterminado • Modelo remote-first • Salário acima da média de mercado • Bônus baseado em desempenho • Equipamentos Apple modernos • Estrutura hierárquica horizontal • Alto nível de responsabilidade e oportunidade real de contribuir para os rumos da empresa • Colaboração direta e próxima com a equipe executiva • Oportunidade de desempenhar um papel fundamental na estruturação e construção de uma área em uma startup de HR tech em rápido crescimento

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