Team Lead – Healthcare Customer Experience

🕒 6 dias atrás

🇲🇽 México – Remoto

💵 $6 / hora

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Resolv Global

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2022

💼 Consultoria

🤝 B2B

🎯 Recrutamento

Consulting • B2B • Recruitment

A Resolv Global é uma fornecedora global de BPO e staffing que oferece atendimento ao cliente escalável e multilíngue, suporte técnico e soluções de back-office através de uma rede de seis centros de entrega e equipes remotas em vários continentes. A empresa dá suporte a mais de 18 idiomas, oferece modelos de staffing híbridos e de trabalho em casa, e proporciona cobertura 24/7 para clientes corporativos, incluindo empresas da Fortune 500. A Resolv Global foca em soluções de força de trabalho habilitadas pela tecnologia e movidas pelas pessoas para ajudar empresas a expandirem para novos mercados e manter qualidade de serviço consistente ao redor do mundo.

Descrição

• Lead, support, coach, and motivate a team of customer experience representatives • Monitor day-to-day team performance and ensure productivity and quality expectations are met • Provide coaching and feedback to improve individual and team performance • Support agents with customer escalations and challenging interactions • Maintain a strong customer-focused culture across the team • Monitor attendance, adherence, performance, and overall team engagement • Identify performance gaps and work with team members on improvement plans • Communicate operational updates, expectations, and feedback to the team • Work closely with trainers and other leadership members during training and transition into production • Maintain professionalism, accountability, and strong communication in a fully remote environment • Adapt to changing processes, systems, and business requirements • Support a US-based healthcare customer experience program

🎯 Requisitos

• Previous Team Lead, Supervisor, or similar leadership experience in a BPO/contact center environment • BPO experience is essential • Healthcare/medical customer experience is essential • Strong customer experience background • At least 1 year of previous remote work experience • Fully bilingual in English and Spanish • Excellent spoken and written English • Strong communication, coaching, and problem-solving skills • Tech-savvy and comfortable learning and working across multiple systems • Strong organizational skills and attention to detail • A genuine team-player mentality • Comfortable working U.S. business hours • Available to start immediately • Reliable computer, internet connection, headset, and suitable remote workspace • Comfortable working as an Independent Contractor • Mexican national currently residing in México • Windows 11 PC (Mac not supported) • 16 GB RAM • Dual monitors • Webcam and wired USB headset • i5 processor or higher • Fibre internet with a wired connection (Ethernet cable) • Backup power solution • Microsoft Teams / Office 365 • English resume required • Completion of all hiring-process stages required

🏖️ Benefícios

• Paid weekly in arrears • Paid training • 100% remote work • Independent Contractor arrangement