L1 Support Engineer

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Março 26

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Resolve Tech Solutions

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Resolve Tech Solutions é uma fornecedora líder em soluções de transformação digital, especializada na modernização de SAP e ERP, serviços em nuvem e inteligência artificial. Com mais de 25 anos de experiência, ajuda empresas a integrar e modernizar sistemas utilizando sua expertise em engenharia de dados, análises de big data e cibersegurança. Seus serviços incluem a migração para SAP S/4HANA, serviços gerenciados de nuvem em AWS, Azure e Google Cloud, e implementação de tecnologias de Internet das Coisas. A Resolve Tech Solutions trabalha com diversos setores, incluindo energia, varejo, telecomunicações e governo, oferecendo projetos de modernização completos para melhorar a inteligência de negócios e a eficiência operacional.

Descrição

• Serve as the initial point of contact for end-user technical issues and service requests via phone, email, and ticketing systems. • Troubleshoot account issues in Active Directory and Microsoft Entra ID, including password resets, lockouts, and group membership updates. • Provide basic support for Microsoft 365 applications such as Outlook, Teams, SharePoint, and OneDrive. • Use ServiceNow to log, track, and manage incidents, ensuring timely resolution or escalation. • Support Microsoft 365 environments under the guidance of senior staff (e.g., mailbox permissions, license verification, Intune device enrollments). • Escalate advanced issues—such as device compliance, Conditional Access modifications, and file migrations—to L2+ engineers. • Follow documented SOPs and contribute to internal documentation (e.g., knowledge-base articles). • Maintain clear, professional communication with end users throughout the support process.

🎯 Requisitos

• 1+ year of IT Help Desk or technical support experience. • Familiarity with Active Directory, Microsoft 365, and ServiceNow (or similar platforms). • Strong communication and customer service skills. • Ability to follow processes and collaborate effectively with remote teams. • Eagerness to learn and grow in cloud administration and endpoint security. • Ability to create and maintain documentation (e.g., KB articles).

🏖️ Benefícios

• Flexible work arrangements • Professional development opportunities