Líder de Suporte Técnico

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🌐 Colômbia, Brasil – Remoto

🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 $19 - $23 / hora

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

☁️ SaaS

Consulting • Marketing • SaaS

A Search Atlas é uma plataforma SaaS impulsionada por IA que automatiza e gerencia fluxos de trabalho de marketing de busca para agências e profissionais de marketing. A plataforma combina uma IA agentica (OTTO SEO e Atlas Brain) com ferramentas para auditoria de SEO, correções técnicas automatizadas, geração de conteúdo por IA, automação do Google Ads, gerenciamento do Google Business Profile (GBP), SEO local, construção de links e rastreamento de visibilidade de LLM para que as marcas possam escalar SEO e pesquisa paga sem aumentar o quadro de funcionários. Também oferece dashboards white-label, relatórios e serviços gerenciados adaptados para agências e empresas.

Descrição

• Liderar a equipe de Implementers (seis pessoas) realizando SEO técnico prático para clientes • Automatizar e otimizar processos por meio da plataforma e de soluções orientadas por agentes (agentic solutions) • Conduzir 1:1 semanais, coaching, conversas de desempenho, sincrons diárias da equipe e reuniões rápidas de liderança (lead huddles) • Gerenciar capacidade, planejamento de projetos, objetivos trimestrais da equipe e aprovações de registro de horas • Lidar com escalonamentos complexos de clientes, chamadas com clientes, questões contratuais e conflitos • Gerenciar contas em risco de churn, incluindo post-mortems e conversas de offboarding • Acompanhar escalonamentos da equipe até a resolução • Manter relacionamentos com clientes e o padrão de qualidade da equipe para onboarding e implementação • Avaliar adequação de novos prospects e conduzir revisões de estratégia para contas com desempenho abaixo do esperado • Diagnosticar erros de schema, problemas de indexação, quedas de tráfego, impactos de migração e falhas na plataforma ou integrações • Confirmar que as correções funcionam antes de encerrar os problemas e colaborar com Produto e Engenharia • Ser responsável por scorecards da equipe, clientes, retenção e saúde, além de relatórios para a liderança • Construir e manter dashboards, trackers, ferramentas internas e integrações de API • Desenvolver e pilotar ferramentas de IA usadas pela equipe • Gerenciar e atualizar a biblioteca de SOPs, escopos de pacotes, templates compartilhados e mudanças de processo entre equipes

🎯 Requisitos

• Nativo em IA ou altamente competente com ferramentas de IA • Inglês excelente falado e escrito (nível C1 a C2) • 1 a 2+ anos gerenciando diretamente uma equipe • 3 a 5+ anos lidando com escalonamentos de clientes em chamadas ao vivo • 1 a 2+ anos de SEO prático (hands-on) • Capacidade de diagnosticar erros de schema, problemas de indexação e quedas de tráfego • Fluência técnica para trabalhar diretamente com engenheiros • Compreensão de como um site, CMS e API se conectam • Experiência em conduzir um processo estruturado de onboarding ou implementação de ponta a ponta • Experiência na construção de ferramentas internas, dashboards ou automações • Conhecimento prático de Linear, ClickUp, Hubstaff, Stripe e integrações de API como GSC, GA4 e GBP • Disponibilidade para trabalhar no horário EST

🏖️ Benefícios

• 15 dias de PTO (folga remunerada) • Dia de Natal e Dia de Ano Novo remunerados