Technical Support Engineer, L1

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Sutherland

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10.000+ funcionários

Fundada em 1986

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

✈️ Turismo

💰 $300.000.000 Secondary Market em 2014-10

Healthcare • Insurance • Travel

A Sutherland é uma empresa global especializada em transformação digital e serviços de terceirização de processos de negócios (BPO). Ela aproveita tecnologias avançadas, como Inteligência Artificial (IA), automação e engenharia de nuvem, para impulsionar o desempenho digital e otimizar operações críticas de negócios. A Sutherland oferece uma variedade de serviços, incluindo CX digital (experiência do cliente), soluções de tecnologia corporativa e automação inteligente, atendendo a diversos setores como serviços bancários, saúde e telecomunicações. Seu foco é entregar resultados mensuráveis, aprimorar a experiência do cliente e viabilizar a agilidade dos negócios por meio de soluções digitais inovadoras.

Descrição

• Provide entry-level technical support for diagnosing, reproducing, and fixing software and hardware issues • Troubleshoot protocols running on NetApp hardware to assist customers with problem isolation and resolution • Resolve customer problems via telephone, web, or AutoSupport • Research customer issues promptly and follow up with recommendations and action plans • Escalate complex or out-of-scope cases to senior Technical Support or Escalation Engineers • Use internal technical expertise, knowledge bases, and tools to provide customer solutions and expand the knowledge base • Create knowledge-base articles documenting new learning • Participate in technical communication within the Technical Support Engineering team • Learn NetApp’s proprietary OnTap operating system and troubleshoot NetApp hardware issues • After training, support selected Top Enterprise Accounts and SupportEdge Premium cases

🎯 Requisitos

• Advanced written and verbal communication skills in English (B2 or higher) • Good interpersonal communication and customer service skills for working with customers in high-stress or ambiguous situations • Strong aptitude for learning new technologies and using them in a customer-facing environment • Ability to follow standard research and troubleshooting processes • Basic understanding of storage protocols and applications, including NAS/SAN • Basic understanding of networking, including TCP/IP • Basic understanding of hardware and RAID • Basic understanding of operating systems, including Windows/Unix • Basic understanding of data protection, including backup and recovery

🏖️ Benefícios

• Remote work • Learning and development through hands-on experience, self-study, and varied learning environments • Opportunity after training to work on small volumes of Top Enterprise Accounts and SupportEdge Premium cases