Senior Customer Success Manager

🕒 Outubro 29

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

💵 $87.000 - $152.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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10.000+ funcionários

Fundada em 2004

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

💰 Post-IPO Equity em 2022-12

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

O ServiceNow é uma plataforma que oferece soluções com inteligência artificial e automação para empresas, visando aumentar a produtividade e otimizar fluxos de trabalho. Seus agentes de IA são projetados para aprender, raciocinar, tomar decisões e agir de forma autônoma para transformar processos de negócios em diversos domínios, como TI, RH, atendimento ao cliente e desenvolvimento de aplicativos. A plataforma permite que as organizações integrem dados de diversas fontes, facilitando a transformação dos negócios e a eficiência operacional. Reconhecida por sua liderança em gestão de serviços de TI com IA e confiada por uma parte significativa das empresas da Fortune 500, a ServiceNow colabora com outros líderes globais como Microsoft e AWS para trazer capacidades avançadas de IA e modernizar operações de negócios.

Descrição

• Lead adoption and implementation plans for platinum-level customers • Ensure value realization from the Armis platform • Understand customer use cases and recommend improvements to security posture and platform utilization • Build and maintain trusted relationships with technical stakeholders and decision-makers • Act as the customer advocate within Armis • Coordinate across Executive, Product Management, Engineering, Sales, Training and Enablement, Support, and other teams • Ensure deployment and configuration align with key business use cases and are delivered on schedule • Stay current on third-party integrations and their interaction with Armis in customer environments • Serve as a subject matter expert in the relevant technical area • Drive account success with Product, Engineering, Support, and Sales teams • Align new use cases with CISO goals • Identify growth opportunities by matching innovations, capabilities, and products to client business goals • Guide successful adoption and operationalization of the Armis platform, including hands-on technical delivery and configuration

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, or related field, or relevant certifications (CISSP, Security+, CEH) • 7+ years experience in a Customer Success Manager, Technical Account Manager, or related customer-facing technical role • 6+ years experience in network engineering, architecture, support, or design • 6+ years experience in service delivery or technical account management in post- and/or pre-sales environments • Strong communication and presentation skills across technical and executive audiences • 3+ years experience in IT, security, healthcare tech, or similar environments • Familiarity with network protocols across OT/ICS, biomedical, or traditional IT infrastructures • Knowledge of healthcare/ICT devices, manufacturers, or applications • Experience securing IT, IoT, or healthcare systems • Familiarity with scripting languages, Python preferred • Experience running NPS at a company where the number was reported externally or to a board • Ability to distinguish journey maps that generated consensus from those that generated decisions • Experience working across product and post-sale organizations • Ability to travel up to 20–25% per quarter

🏖️ Benefícios

• Equity (when applicable) • Variable/incentive compensation • Health plans • Flexible spending accounts • 401(k) Plan with company match • ESPP • Matching donations • Flexible time away plan • Family leave programs • Remote/flexible work persona • Travel up to 20–25% per quarter may be required

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