Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 9

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $85.000 - $110.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 4%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SIVAD Consulting

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2018

💼 Consultoria

📦 Logística

🏥 Saúde

Consulting • Logistics • Healthcare

A SIVAD Consulting é uma empresa de consultoria e parceira de recrutamento, de propriedade feminina, sediada em Maryland, que fornece serviços personalizados de recrutamento e aquisição de talentos. A empresa oferece gestão de recrutamento, aumento de quadro de funcionários, gestão de recursos, especialistas em sourcing, gestores de programas/projetos e análise e reengenharia de processos de negócios para clientes corporativos, governamentais (incluindo contratos classificados e não classificados) e sem fins lucrativos. A SIVAD enfatiza fortes relações com os clientes, entrega no tempo certo e a criação de uma experiência positiva para os candidatos, enquanto apoia todo o ciclo de contratação.

Descrição

• Conduct onboarding calls with new customers and train them to use the product • Complete technical implementation steps and help customers realize value quickly • Host working sessions, check-in calls, team training sessions, and QBRs • Facilitate adoption of core features and advanced/upsell products • Coordinate with Account Executives to identify renewal risks • Maintain high first-renewal and overall retention rates • Proactively engage existing accounts to ensure they continue reaching their goals • Respond promptly to inbound support inquiries • Create customer education materials, including video feature overviews and user guides • Drive expansion revenue and increase MRR for existing accounts • Document best practices and create customer-engagement templates for key milestones and user personas • Help improve internal processes to reduce friction and support customer success

🎯 Requisitos

• Work experience specifically in Customer Success, or at least some customer/client-facing experience • Ability to navigate and teach customers about complex software products and features • Keen attention to detail, thoughtfulness, and a customer-centric mindset • 2–3 years of experience in a customer-facing role at an early-stage SaaS startup • Bookkeeping or accounting industry experience is required • Upbeat, interesting, positive personality • Passionate, driven, motivated • Interested in working at a startup and taking on additional responsibilities • Experience with implementing/onboarding customers onto a software platform and driving product adoption (nice-to-have) • Proven track record of high renewal or retention rates; upsells or revenue-driving activities are a bonus • Familiarity with modern SaaS tools such as Slack, Notion, and/or Salesforce • Comfortable in an environment where things move quickly

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