Client Success Manager

🕒 Outubro 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $110.000 - $165.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Smith.ai

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

💼 Consultoria

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

💰 $7.000.000 Seed Round em 2019-06

Consulting • Healthcare • Legal

A Smith. ai é uma empresa especializada em fornecer serviços de recepcionista virtual e engajamento de clientes orientado por IA. Suas ofertas incluem serviços de atendimento focados no humano, assistentes de voz orientados por IA, campanhas de prospecção para vendas e suporte, e soluções de chat na web com suporte de IA. A Smith. ai se integra a vários sistemas para oferecer soluções de interação com clientes sem interrupções, em setores como escritórios de advocacia, serviços médicos e de bem-estar, e agências de marketing. Seus serviços são projetados para aumentar as taxas de conversão de leads e melhorar as experiências dos clientes, combinando a eficiência da IA com o calor da interação humana. Mais de 3. 000 empresas confiam na Smith. ai para gerenciar interações com clientes e apoiar o crescimento dos negócios.

Descrição

• Own retention and expansion outcomes for a defined segment of the client base • Personally manage relationships with high-value clients and ensure delivery of meaningful business value • Identify at-risk accounts, understand churn drivers, and develop retention strategies • Partner with Sales on handoffs and account growth opportunities • Build, lead, and develop a high-performing Client Success team • Coach team members through complex client situations • Foster ownership, accountability, and continuous improvement • Hire and develop talent • Build and maintain scalable playbooks for onboarding transitions, account health, escalations, renewals, and expansion • Shape client segmentation and support models • Improve client experience processes, tools, and workflows • Work with Client Onboarding and Client Support leaders across the client journey • Partner with Sales, Product, and Operations to surface feedback and resolve recurring challenges • Monitor retention, expansion, client health, sentiment, and team performance using data and client success tooling • Translate data into insights, identify risks, and prioritize improvements • Use Vitally and other tools to improve visibility and effectiveness

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in Client Success or Account Management, including experience in a SaaS or technical product environment • 2+ years of experience managing and developing teams • 2+ years of direct experience driving retention and expansion revenue within an existing client base • Proven experience building or meaningfully improving Client Success playbooks, processes, and decision frameworks • Strong business judgment and a genuine client-first mindset • Exceptional written and verbal communication skills • Highly analytical and comfortable using data to identify trends, assess risk, and make decisions • Bias toward action and ability to make decisions with imperfect information • Comfortable operating in ambiguity in a growing company • Collaborative leadership style • Experience with Vitally or comparable Client Success platforms such as Gainsight or ChurnZero is nice to have • Experience supporting SMB clients at scale is nice to have • Familiarity with legal technology or professional services businesses is nice to have • Experience helping build or evolve a Client Success function in an early- or growth-stage company is nice to have

🏖️ Benefícios

• Equity • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Life insurance • 401(k) • Flexible Time Off program

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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