Customer Success Manager

🕒 Setembro 25

🌐 Canadá, Estados Unidos – Remoto

🇨🇦 Canadá – Remoto 🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 CA$102.000 - CA$120.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 9%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Spellbook

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

⚖️ Jurídico

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Legal • SaaS • Artificial Intelligence

A Spellbook é uma plataforma de gerenciamento e automação de contratos movida por IA que ajuda equipes jurídicas e escritórios de advocacia a revisar, elaborar, comparar e gerenciar contratos de ponta a ponta. O produto oferece revisão de contratos por IA (realce de edições e sinais de risco), elaboração a partir de precedentes ou do zero, comparações de mercado, um assistente de IA para fluxos de trabalho com múltiplos documentos e armazenamento de contratos indexado e pesquisável. Ele se integra com ferramentas onde os negócios começam (e-mail, Slack, Salesforce) e funciona diretamente dentro do Word. A Spellbook enfatiza segurança e privacidade (acordos de Zero Retenção de Dados, conformidade com SOC 2 Tipo II) e está posicionada para equipes jurídicas internas e escritórios de advocacia, alegando adoção por mais de 4. 500 equipes em mais de 80 países e acelerando mais de 10 milhões de contratos.

Descrição

• Serve as the main point of contact for a portfolio of mid-market and enterprise accounts • Build relationships with key stakeholders to drive satisfaction and loyalty • Lead onboarding and training for new customers and ensure effective platform adoption • Conduct regular business reviews and identify growth opportunities • Address objections and articulate the ROI of Spellbook’s solutions • Design and send targeted emails to engage legal professionals resistant to traditional meetings • Deliver tailored presentations and product demonstrations • Analyze usage data to identify patterns, drive engagement, and demonstrate ROI • Manage renewals and coordinate with the expansion team on upsell opportunities • Troubleshoot technical issues with support and product teams • Advocate for customers and provide feedback to internal teams to improve the product • Perform other responsibilities as required

🎯 Requisitos

• 3+ years of customer success, account management, or sales experience in a SaaS startup • Proven success managing mid-market and enterprise accounts • Strong sales acumen and objection-handling skills • Excellent communication and relationship-building abilities • Experience creating QBRs and email campaigns to engage customers • Data-savvy, able to generate insights and demonstrate ROI • Problem-solving skills for technical challenges • Adaptability and independence in a fast-paced startup environment • Familiarity with HubSpot and Stripe • Must be legally able to work and reside in Canada or the US at the time of application • Nice to have: proficiency in Mixpanel or similar data-analysis tools • Nice to have: training in consultative sales methodologies such as Sandler • Nice to have: experience with legal technology or AI tools • Nice to have: familiarity with customer success platforms

🏖️ Benefícios

• Company-paid group benefits for you and your family • $1,000 towards mental health support • Holiday closure • Generous time off policies throughout the year • Monthly paid meals • Annual wellness allowance • Parental leave top-ups • Competitive stock option grants • Flexible work environment with autonomy and accountability

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