Customer Service Representative II

🕒 6 dias atrás

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SupportNinja

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2021-02

B2B • SaaS

A SupportNinja é uma empresa global de terceirização que se especializa em fornecer soluções de experiência do cliente, incluindo suporte ao cliente, suporte técnico ao cliente, moderação de conteúdo e processamento de dados. Eles combinam tecnologia de ponta com uma cultura que valoriza as pessoas em primeiro lugar para oferecer serviços personalizados e ágeis que permitem que as empresas escalem de forma eficiente e alcancem seus objetivos sem contratos rígidos de longo prazo. Com um forte foco em flexibilidade e personalização, a SupportNinja ajuda os clientes a navegar no crescimento, conectando-os com talentos e recursos especializados em diversos setores.

Descrição

• Respond to customer inquiries via a maximum of two communication channels such as phone, email, or chat • Provide in-depth information about products and services • Resolve complex customer issues in a timely and efficient manner • Follow up with customers to ensure issue resolution and satisfaction • Accurately document customer interactions in the CRM • Handle escalated cases and ensure efficient resolution • Manage high-pressure situations professionally • Adhere to company policies and procedures • Meet or exceed performance targets for related KPIs • Participate in training programs and continuous learning modules • Collaborate with other departments to resolve customer issues • Maintain a positive, empathetic, and professional attitude toward customers and colleagues • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• Minimum of 2 years of previous customer service experience, preferably in a call center environment • Strong communication skills, both verbal and written • Knowledge and experience with a CRM • Proficient in using computers and various software applications • Strong problem-solving skills • Strong attention to detail • Must work the 9 AM to 6 PM EST schedule, subject to change

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation • Adherence to government-mandated benefits • Retirement Savings Program with Company Matching • Life Insurance • HMO coverage starting on Day 1 • Paid time off • Birthday leave • Bonus and incentive plans • Opportunities for skills training and personal and professional development • Beautiful office space with a free lunch provided daily for onsite employees • Employee Referral Program • Company-provided equipment