(Inglês fluente) Engenheiro(a) de Suporte T3 (remoto)

🔥 32 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

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💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Investigar e solucionar problemas escalados pelo T1 envolvendo backend, bancos de dados e integrações entre sistemas • Reproduzir bugs em consoles administrativos web, aplicativos móveis e APIs de backend • Analisar logs, rastreamentos de erros e métricas para identificar as causas-raiz • Consultar bancos de dados de produção em modo somente leitura para validar problemas relacionados a dados • Implementar correções pequenas e de baixo risco, incluindo alterações de configuração, correções de dados e patches de código direcionados • Escalar problemas complexos para a equipe de Engenharia, com documentação e descobertas claras • Acompanhar incidentes e indisponibilidades até a resolução, utilizando ferramentas de monitoramento e rastreamento de erros para verificar as correções • Manter e expandir runbooks internos e bases de conhecimento para reduzir escalonamentos recorrentes • Manter um conhecimento aprofundado das soluções dos clientes e cumprir os KPIs • Colaborar com os clientes internacionais e as equipes da SupportYourApp em um ambiente multicultural

🎯 Requisitos

• Excelente domínio de inglês (no mínimo nível C1, tanto oral quanto escrito) • Experiência em Suporte Técnico, SRE ou Engenharia, com sólidos conhecimentos em troubleshooting e leitura de código • Experiência comprovada em contato direto com clientes em funções de suporte técnico ou atendimento ao cliente • Sólidos conhecimentos de SQL e experiência com bancos de dados relacionais em escala de produção • Forte orientação para o cliente e excelentes habilidades de comunicação • Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara, simples e acessível ao cliente • Conhecimento prático de PHP e/ou JavaScript/TypeScript • Familiaridade com AWS ou outro provedor de cloud, incluindo logs, serviços e secrets • Experiência com Sentry ou ferramentas similares de rastreamento de erros e Grafana ou ferramentas similares de monitoramento • Excelentes habilidades de comunicação escrita e capacidade de documentar descobertas técnicas com clareza • Forte capacidade de raciocínio analítico e pesquisa • Capacidade de identificar quando é necessário escalar um problema para a equipe de Engenharia • Atitude positiva, proativa e responsável • Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão estável à internet, com velocidade mínima de 45 Mbps de download e 20 Mbps de upload • Diferencial: experiência com suporte a aplicativo móvel (React Native ou similar) • Diferencial: familiaridade com debugging de GraphQL e REST APIs • Diferencial: experiência com bancos de dados analíticos/colunares, como ClickHouse ou BigQuery • Diferencial: experiência anterior em arquitetura composta por monólito e serviços

🏖️ Benefícios

• Horário fixo: de segunda a sexta-feira, das 22h30 às 7h (GMT+11) • Oportunidade de trabalhar integralmente em regime remoto a partir da União Europeia • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre a carga de trabalho dos projetos e o tempo pessoal • Política interna de saúde • Liderança acessível, interessada no seu desenvolvimento e em uma parceria duradoura • Ambiente favorável ao autodesenvolvimento • Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de horas • Estrutura para home office