Senior Customer Success Manager, Enterprise

🕒 Outubro 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 13%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sword Health

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2015

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A Sword Health é uma empresa de saúde digital que combina inteligência artificial (IA) com expertise clínica para oferecer cuidados de padrão mundial para condições de saúde musculares, articulares e pélvicas. Ao oferecer fisioterapia digital e cuidados orientados por IA, a Sword ajuda as pessoas a se recuperarem de problemas físicos no conforto de casa, evitando cirurgias e reduzindo a necessidade de medicamentos. A empresa oferece a empregadores, planos de saúde e indivíduos planos de tratamento personalizados, com ótima relação custo-benefício e resultados comprovados em redução da dor e melhoria da produtividade. A Sword Health é dedicada a ampliar o acesso a cuidados de alta qualidade e a promover equidade em saúde em comunidades ao redor do mundo.

Descrição

• Own a portfolio of approximately 20–30 enterprise employer relationships • Proactively surface renewal blockers and manage retention and renewals • Help benefits leaders and advisors connect member access, engagement, outcomes, and financial value to clear decisions • Build proactive account and renewal plans and identify risk early • Own retention strategy, pricing and contracting coordination, executive relationships, and risk plans • Build multithreaded relationships with benefits, consulting, finance, clinical, procurement, and operational stakeholders • Use eligibility, enrollment, activation, engagement, outcomes, claims, billing, and ROI evidence to diagnose account performance • Understand how file specifications and data-flow issues affect customer confidence and results • Secure customer access and communication permissions to reach eligible members • Identify cross-functional breakdowns and coordinate with Sales, Growth Marketing, Implementation, Product, Clinical, Analytics, Finance, and Operations • Keep customers informed through resolution • In the first year, establish proactive renewal and retention plans, surface blockers earlier, expand member access, and build executive and consultant relationships that increase confidence in Sword’s value

🎯 Requisitos

• Significant experience personally owning complex enterprise customer or client relationships after implementation, including renewals, retention, and account recovery • Evidence of using quantitative customer-value data to make decisions and influence senior stakeholders • Strong executive communication and judgment to navigate competing customer, consultant, and internal priorities • Record of identifying cross-functional breakdowns and engaging the right teams to execute a solution • Comfort operating in a remote, fast-moving environment with changing priorities and undefined processes or ownership • Ability to manage multiple consequential accounts • Willingness to travel up to 15% • AI proficiency at least at Explorer (Level 1), using AI daily to boost personal productivity • Employer health benefits, digital health, benefits navigation, wellbeing, PBM, or closely related experience (preferred) • Direct work with enrollment, utilization, claims, outcomes, ROI, billing, or member-engagement data (preferred) • Experience managing complex portfolios through multiple renewal cycles and organizational change (preferred)

🏖️ Benefícios

• Variable, bonus, or sales incentives may be included in total compensation • Private company stock options may be included where applicable • Additional benefits beyond total compensation • Country-specific benefits, detailed separately

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