Customer Service Representative

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 21

🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 29%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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The Sydney Call Centre

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2018

💼 Consultoria

👥 B2C

☁️ SaaS

Consulting • B2C • SaaS

O Sydney Call Centre é uma empresa líder canadense em terceirização de processos de negócios (BPO) e tecnologia da informação e comunicação (TIC) localizada em Nova Escócia, Canadá. Especializando-se em serviços de call center B2B e B2C, a empresa oferece uma gama de soluções que incluem geração de leads, atendimento ao cliente de entrada e vendas de saída. Com foco na utilização de tecnologia avançada e plataformas digitais, o Sydney Call Centre visa aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento de seus clientes.

Descrição

• Handle inbound customer service, help desk, technical support, and back-office processing interactions • Interact with hundreds of customers each week across the country • Listen to customers, understand their needs, and resolve customer issues • Use systems and technology to complete account-management tasks • Recognize sales opportunities and apply sales skills to upgrade products and services • Explain and position products and processes to customers • Escalate customer dissatisfaction appropriately to the managerial team • Ensure first-call resolution through problem solving and effective call handling • Represent recognizable brands professionally and build strong customer relationships • Work remotely while using a computer, telephone headset, and other office equipment

🎯 Requisitos

• Must be 18 years of age or older • High school diploma or equivalent • Excellent organizational, written, and oral communication skills • Typing speed of 20+ words per minute • Basic knowledge of Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook) • Basic understanding of Windows operating system • Highly reliable with regular attendance and punctuality • Ability to evaluate, troubleshoot, and follow up on customer issues • Aptitude for conflict resolution, problem solving, and negotiation • Customer-service orientation, including empathy, responsiveness, patience, and conscientiousness • Ability to multitask, stay focused, and self-manage • Strong team orientation and customer focus • Ability to thrive in a fast-paced environment where change and ambiguity are prevalent • Excellent interpersonal skills and ability to build relationships • Must be authorized to work in the country where the job is based • Must be willing to submit to a Level II background and/or security investigation with fingerprint • Must be willing to submit to drug screening; does not apply in Canada • Must complete a full application, screening questions, and a brief pre-employment test

🏖️ Benefícios

• Paid time off and paid holidays • Supplemental health coverage through Blue Cross for full-time employees • Life insurance options • Accident and critical illness insurance • Career growth and internal promotion opportunities • Paid training • Team-oriented work environment • Casual dress code