Customer Care Specialist II

🕒 Agosto 5

☕ Washington – Remoto

☕ Washington – Remote

💵 $17 - $24 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Verathon

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 1984

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

⚕️ Seguro de Saúde

Healthcare • Manufacturing • Healthcare Insurance

A Verathon é uma empresa de tecnologia médica que se especializa em soluções de manejo de vias aéreas e de escaneamento de bexiga. Eles oferecem produtos inovadores, como videolaringoscópios e broncoscópios de uso único, projetados para melhorar o cuidado ao paciente em várias especialidades médicas, incluindo anestesia, medicina de emergência e cuidados críticos. Com um compromisso em avançar as práticas de saúde, a Verathon combina tecnologia avançada com foco em sustentabilidade e impacto social.

Descrição

• Respond to inbound calls and emails for products, training requests, general information, and moderate technical issues • Create and manage customer cases through resolution • Accurately enter and process customer orders • Provide proactive updates and follow-ups for order status and repair approvals • Issue return authorizations for repairs and credits according to company policies • Guide customers through phone and email troubleshooting of medical devices and software • Troubleshoot Windows applications, web-based tools, drivers, permissions, wireless connectivity, server issues, and unit-specific error codes • Identify opportunities to promote value-add products, services, or training • Collaborate across Customer Care, Technical Support, Sales, Service, and Finance to resolve issues end-to-end • Provide backup support for the Customer Care Sales Support position

🎯 Requisitos

• Associate degree or equivalent experience • Typically 1–2 years of direct customer service experience • Experience with high-volume inbound/outbound calls and email support • Proficiency with Windows OS, web-based software, and wireless technology • Aptitude and desire to troubleshoot permissions, drivers, error codes, server connectivity, and related software issues • Ability to accurately maintain logs, records, and files manually and electronically • Ability and desire to learn and apply FDA and HIPAA requirements while troubleshooting • Familiarity with maintenance and updates of customer service databases, including customer access to ScanPoint, CRMs, and case management tools • Skilled in researching accounts receivable issues and assisting in resolution • Ability to work remotely with reliable high-speed internet • Ability to work Monday–Friday shifts between 6:00 a.m. and 4:00 p.m. Pacific Time, with defined break periods • Must be able to travel to the corporate office in Bothell, WA for onboarding at the start of employment

🏖️ Benefícios

• Annual bonus plan based on company and individual performance for eligible full-time employees not on a commission plan • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Basic life insurance • 401(k) with company match • Other programs supporting employees and families • Professional development programs • Internal mobility • Certification courses • Tuition reimbursement • Team appreciation virtual events • Culture centered on engagement and recognition