Analista de Atendimento ao Cliente (Remoto)

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VExpenses

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

🤝 B2B

💸 Finanças

☁️ SaaS

💰 Pre Seed Round em 2019-05

B2B • Finance • SaaS

A VExpenses é uma empresa especializada em oferecer uma solução completa de gestão de despesas para negócios. Sua plataforma permite que as organizações registrem, gerenciem e otimizem suas despesas com facilidade, aumentando a visibilidade e o controle sobre as atividades financeiras. A VExpenses tem como objetivo simplificar o processo de prestação de contas de despesas, permitindo que as equipes foquem mais em suas responsabilidades principais, ao mesmo tempo em que garantem compliance e precisão nos relatórios financeiros.

Descrição

• Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha; • Cuidar de atendimentos críticos através de diversos canais (chat, telefone e e-mail), entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas; • Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos; • Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento; • Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos da área, visando sempre a melhoria da experiência do cliente.

🎯 Requisitos

• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais; • Ter experiência com atendimento ao cliente em alguma posição de suporte, atendimento técnico, retenção, SAC ou outros; • Já ter trabalhado em alguma startup e/ou SaaS, preferencialmente B2B; • Possuir experiência com atendimentos consultivos, rápidos e em alto volume; • Ter experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone. • Já ter trabalhado com ferramentas de inteligência artificial aplicadas à experiência do cliente; • Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office; • Já ter atuado com a plataforma Zendesk.

🏖️ Benefícios

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância); • Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; • Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir; • Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos; • Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.); • Bônus por indicações contratadas em processos seletivos; • Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar; • Contato próximo com fundadores, sócios e sócias; • Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é; • Ambiente descontraído e colaborativo; • Dress-code livre no dia a dia; • Day off de aniversário; • Acesso a plano odontológico; • Licença-maternidade e paternidade estendidas; • Mais de 50% de desconto em cursos, graduações, MBAs e mentorias; • Muito aprendizado e crescimento!