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Vivo (Telefônica Brasil)

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10.000+ funcionários

Fundada em 1998

📡 Telecomunicações

👥 B2C

📱 Mídia

Telecommunications • B2C • Media

A Vivo (Telefônica Brasil) é uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, que oferece serviços móveis (pré-pago, pós-pago, controle), banda larga fixa (Vivo Fibra), voz fixa e produtos de TV/streaming (Vivo Play e pacotes de TV). Vende dispositivos e acessórios, oferece planos combinados (Fibra + Móvel), serviços digitais e apps (parceiros de conteúdo como Amazon Prime, Netflix, Disney+, HBO), e recursos como conectividade 5G, suporte ao cliente online e autoatendimento. A Vivo atende consumidores individuais e clientes corporativos em todo o Brasil, com cobertura nacional e canais de varejo.

Descrição

• Garantir a correta tratativa das demandas relacionadas a faturas (analise, cobrança, ajuste, alteração, correção), contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes • Em cada atendimento com os clientes ofertar os produtos e serviços da Vivo buscando incrementar nossa base trazendo novos clientes ou incorporando novos serviços e produtos • Mostrar as vantagens aos clientes em concentrar todos os serviços de telecomunicações e serviços digitais em sua fatura com a VIVO • Sondar as necessidades dos clientes oferecendo produtos e serviços adequados a cada perfil • Despertar aos clientes o interesse em contratar nossos produtos e serviços • Ampliar as possibilidades de conexão dos clientes através da venda de serviços digitais • Garantir a melhor experiência aos nossos clientes em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor • Sugerir mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos para melhor servir aos clientes

🎯 Requisitos

• Necessário Experiência anterior com atendimento ao cliente • Excelente pensamento criativo e habilidades para transformar um contato para a solução de um problema em um cenário de venda • Capacidade para se comunicar de maneira livre e informal, buscando atendimento diferenciado • Ser resiliente, organizado e capaz de gerir suas metas garantindo seu atingimento • Ser um bom ouvinte e usar de empatia para entender as necessidades do cliente • Interesse por tecnologia, capacidade de aprender sobre os produtos da Vivo e seus parceiros • Encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como aprendizado • Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança • O domínio de informática e pacote office é algo primordial • Possuir Ensino médio completo • Necessário estrutura com internet (mínimo 300MB), espaço para mesa e cadeira, bem como uma boa iluminação e ventilação, para trabalho em home office • Disponibilidade total para trabalhar em escala 6h20 (segunda a sábado ou domingo a segunda), no período entre as 6am até a 00h

🏖️ Benefícios

• Modalidade de home office • Ajuda de custo para trabalhar de casa • Desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps • Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida • Auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá • Um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino com desconto e cursos online • Programa de remuneração variável